在澳大利亞北悉尼有一家咖啡廳,15年來采用一種與眾不同的收銀方式。客人買單時自覺將錢放入鐵盤內,如需找零,顧客也要自己從鐵盤中拿取,無人負責收款。這種完全自助的付款方式讓很多顧客感到新奇。
據澳大利亞《先驅太陽報》報道,該店每天早晨購買咖啡的顧客所排的長隊多達30人,而共有約6名員工工作。因為員工們無暇顧及收錢,該店的自助付款方式已經持續了15年,這也促進了顧客與該店建立起良好的信任關系。
該店的老板克里斯·馬拉雷奧迪斯稱,這種付款方式讓他們節約了很多時間,使員工可以調制更多的咖啡。咖啡店的運營重點不在于錢,而在于咖啡。他還稱,他和他的團隊認識大部分顧客并了解他們的喜好,白咖啡和卡布奇諾是該店最受歡迎的咖啡品種,每天早晨都會售出上百杯。
馬拉雷奧迪斯還表示,大部分的顧客是誠實的,但該店員工也抓到過偷錢的顧客。其中有一名顧客將硬幣投入盤中,卻拿走了另一張紙幣,被員工當場發現。