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“師傅，去避暑山莊大概多久呀?第一次來承德玩兒，不認得路。”剛下高鐵的游客王女士話音里帶著幾分忐忑。“您放心!這會兒不是高峰期，路上不堵車，半小時內準到!這周山莊里的荷花都開了，你們來得正是時候!”出租車司機翟師傅爽朗的回答瞬間讓車廂里充滿了暖意。在承德這座兼具全國文明城市與國際旅游城市美譽的小城，一輛輛穿梭于大街小巷的出租車，早已超越了單純的交通屬性，成為傳遞城市溫度、講述承德故事的流動名片。

為了讓這張名片更加閃亮，承德市交通運輸局打出了一套“組合拳”，從精神引領到機制創新，推動出租車行業服務品質實現質的飛躍。行業文明的星火，正從一個個平凡崗位上迸發。

今年，承德市交通運輸局策劃的“雙爭有我·最美出租車司機”推選活動，將鏡頭對準了從業者助人為樂、誠實守信、敬業奉獻的日常。270名司機憑借出色表現脫穎而出：有人深夜護送迷路老人歸家，有人拾得巨額現金后輾轉尋得失主，有人遇患病乘客第一時間送醫并協助辦理手續……這些發生在方寸車廂內的善舉，通過報紙、電視、廣播廣泛傳播，點燃了全行業見賢思齊的熱情。“看到同行這么用心服務，我這握著方向盤的手更有勁兒了!”從業多年的老師傅樸實的話語，道出了文明服務理念內化于心的轉變。

在榜樣帶動的基礎上，承德市交通運輸局創新推出多維度的“創星”機制，以高標準引領行業整體躍升。由市交通運輸局、文明辦與976交通文藝廣播聯合開展的“文明之承·雙爭有我”評星活動，以“安全、適乘、效率、文明”為標尺，通過乘客問卷、實地檢查等方式對司機進行綜合考評，最終150名佼佼者獲頒“五星文明出租車駕駛員”星級標識。這一機制如無聲的指揮棒，促使從業者主動提升服務細節：車內整潔度、規范用語、服務流程等環節全面優化，職業榮譽感與品牌意識被空前激發。

更具特色的“暖心”增值服務，讓出租車服務迸發出文旅融合的新光彩。通過與市旅游和文化廣電局深度合作，200名服務熱情、熟悉城市的司機被授予“文明承行暖心司機”稱號。他們不僅提供基礎交通服務，更主動承擔起行李搬運、路線咨詢等延伸職責，甚至創新推出“車上導覽”模式。一位南方游客曾感慨：“司機師傅不僅路熟，還熱情介紹避暑山莊典故和承德美食，這趟車程成了旅途最有趣的開場!”出租車由此化身為移動的“文旅服務綜合體”，成為提升游客體驗的“暖城”使者。

黨建引領則為行業注入紅色動能。市交通運輸局聯合市直機關工委組建“領航先鋒路——暢行暖人心”黨員示范車隊，以“零投訴率”“星級服務”為硬指標，要求黨員司機亮明身份、公開承諾。車身上的“黨員示范車隊”標識，既是榮譽，更是責任與監督。一位黨員司機堅定表示：“貼上這標識，就要對得起信任，必須事事帶頭!”示范效應如漣漪擴散，帶動整個從業隊伍在服務標準、責任意識上向標桿看齊。

承德出租車行業的文明升級，是精耕細作的系統工程，更是城市治理智慧的生動呈現。從選樹榜樣到多維“創星”，從服務升級到黨建引領，文明服務的種子在數千輛出租車中生根發芽，化為城市街頭巷尾最動人的風景。

當出租車成為傳遞城市溫度的“暖流”，當司機的微笑成為承德最真誠的問候，當小小的車廂盛滿旅途中的安心與驚喜——這便是文明承德最靈動的注腳。車輪滾滾向前，文明生生不息，承德出租車正以日復一日的優質服務，為全國文明城市與國際旅游城市的金字招牌增添著最動人的溫度。(記者陳志洋 通訊員姚麗新)