“七日無理由退貨”是投訴難點 空調收取“高空作業(yè)費”成新熱點

　　根據(jù)全國消協(xié)組織對受理投訴情況的分析，“七日無理由退貨”是投訴難點，空調收取“高空作業(yè)費”成新熱點。此外，個人信息保護亟待加強、金融服務消費者知情權難保證、家裝陷阱多、家用汽車消費糾紛持續(xù)升溫也是2014年上半年投訴情況的重要特征。

　　經(jīng)過全國消協(xié)組織提供的資料顯示，電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定時，普遍存在履行新《消法》、新責任難盡人意、退貨標準過于嚴苛、擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。例如不少電商經(jīng)營者還設置了“非質量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權益大打折扣。有的電商經(jīng)營者還規(guī)定必須提供相關機構的檢測報告，證明產(chǎn)品有質量問題才提供退換貨。事實上，新《消法》規(guī)定的“無理由退貨”不等于有質量問題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購等遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。

　　2014年上半年，空調收取“高空作業(yè)費”成新熱點。全國消協(xié)組織受理空調投訴3,524件，其中售后服務投訴為1,657件。與2013年同期相比，投訴量上升了6.3%。投訴反映的問題有銷售商不履行三包義務、售后服務不到位、實際沒有庫存仍銷售導致預定時間內提不到貨、夸大故障以賺取高額維修費、售后零配件價格不公開透明、巧立明目亂收費、要求消費者支付“高空作業(yè)費”等。廣東省消費者委員會近期接到不少咨詢電話和投訴，消費者對空調在保修期內出故障本身就有抱怨，維修時還要另加收“高空作業(yè)費”，消費者認為雖然體諒維修人員在高空作業(yè)有危險，但這一費用應該是售后服務商與廠家之間協(xié)調，而不應由消費者來承擔。

　　此外，全國消協(xié)組織提醒公眾家裝領域陷阱多，需提高警惕性。2014年上半年，全國消協(xié)組織受理房屋裝修服務投訴1,786件，其中，質量問題716件，合同問題625件，售后服務206件。消費者投訴反映的主要問題有四類，一是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱，謀取不當利益;二是水、電改造價格不明示;三是拆項收費謀取不當利益;四是合同中使用材料質量等級約定不明，造成低質材料高價收費。(中新網(wǎng)生活頻道)