中新網8月5日電根據全國消協組織受理投訴情況統計，2014年上半年共受理消費者投訴327,564件，解決303,541件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經濟損失67,704萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2805件，加倍賠償金額558萬元，上半年各級消協組織支持消費者起訴716件，接待消費者來訪和咨詢67萬人次。2014年上半年與2013年同期相比，受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。

　　質量問題為首要投訴原因

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，質量問題、售后服務、合同問題、價格問題、虛假宣傳是前五大投訴原因，其中質量問題高達43.2%。此外，還有假冒問題、安全問題、計量問題、人格尊嚴等，共占投訴總數的2.8%。與2013年同期相比，涉及售后服務、合同和人格尊嚴的投訴比重及投訴量均有所上升，有關質量的投訴量增加了16,282件，增長了13.0%，但投訴比重有所下降。

　　與2013年同期相比，2014年上半年商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋建材類和食品類投訴量仍居前列。其中家用電子電器類投訴數量最多，達66198件，與2013年同期下降1.1%。

　　服務大類投訴中，生活、社會服務類、互聯網服務、電信服務、銷售服務和公共設施服務居于投訴量前五位。其中，生活、社會服務類、互聯網服務類和文化、娛樂、體育服務的投訴數量和投訴比重略有上升。其余服務類所占投訴比重都呈下降趨勢。

　　餐飲服務類投訴同比增長最多

　　2014年上半年，商品類投訴有171,610件，占到總投訴量的52.4%。服務類投訴有91,837件，占總投訴量的28.0%。其他類投訴有64,117件，占投訴量的19.6%。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產品的投訴量同比增長了29.9%，由2013年的23,039件增加到了2014年的29,931件;汽車及零部件比2013年同期增加了2,859件，增長了29.2%。

　　在服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：網絡接入服務、移動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等。值得關注的是餐飲服務投訴同比增長了67.5%，由2013年的3,090件增加到2014年的5,176件。

　　作為增長比例最大的餐飲服務投訴，其中質量問題投訴1093件，合同問題的投訴1280件。新《消法》對于經營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為作出了進一步規制：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”。“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”、“包間最低消費××元”、“收取開瓶費”等行業現象，顯然違背了新《消法》的規定，也是導致投訴比例上升的重要原因。