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河南經濟報記者 史新旗 通訊員 仇亮
“您業務已辦理完結”,還不到一分鐘的時間,河南團璽建筑勞務有限公司網上辦理的購票人維護業務就已辦理完結。近日,鄭州市鄭東新區稅務局引入“RPA政務數字員工”技術,通過對后臺審核進行提升,推動稅務數字化、辦稅智能化的轉型升級。更好地服務了納稅人繳費人,不斷推動營商環境優化,努力構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系。
后臺審核“秒結”提效率。通過引入數字員工能夠大大縮減了審核處理時間,實現7*24小時全天候運行,實時受理納稅人在網上提交的業務。相較于傳統的人工審核,真正做到業務審核“秒批”“秒辦”,使業務的審核效率大幅提升,滿足了納稅人在非工作時間的辦稅需求。首批實現“財務會計制度備案”“購票人維護”“辦稅人維護”“待辦事項推送”四類高頻低風險涉稅事項的全流程自動化受辦理,大大縮減了處理時間。
網上辦稅“智導”增便捷。“RPA政務數字員工”扮演著智能引導者的角色,無論是填寫表格、提交申報還是查詢稅務信息等方面,都可以幫助企業和群眾快速熟悉和掌握使用電子稅務局的方式與技巧,降低企業和群眾的學習成本和上手難度,也有效解決業務辦理人員不足問題。這種精確而個性化地引導服務,為納稅人提供了便捷、高效的辦稅體驗。
窗口服務“慧助”促共享。隨著不同部門之間數據的互通和共享,通過RPA和OCR技術應用,“數字員工”可以協助窗口工作人員進行材料審核、計算相關稅費,從而有效減少人工錄入可能導致的操作失誤,提升辦稅便捷性和準確性。
下一步,鄭東新區稅務局將繼續深化“RPA政務數字員工”技術在稅務領域的應用,通過充分利用自動化技術和智能算法,不斷改善和優化納稅服務模式,不斷探索構建智能化辦稅服務體系,力爭為納稅人提供更加高效、便捷、智慧的全新辦稅服務體驗,推動經濟發展和營商環境的不斷優化。