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河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 雷小園

(資料圖片)

為扎實開展好“便民辦稅春風行動”，不斷提升納稅人、繳費人的滿意指數(shù)，洛陽市澗西區(qū)稅務局緊扣“辦好惠民事 服務現(xiàn)代化”主題，積極落實便民辦稅繳費舉措，傾力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓便民辦稅春風常吹常新。

“問辦合一”開通線上辦稅“高速路”

“沒想到我人在東北，一個電話就辦好了洛陽的事，真是太方便了，為稅務局的貼心服務點贊!”日前，洛陽翰鋒商貿有限公司的負責人余維維臨時需要一份“清稅證明”，人在外地的他嘗試撥打了澗西區(qū)稅務局的咨詢電話，不到一分鐘，該證明的掃描件便傳到他手機上。“1分鐘的電話讓我少跑了10公里，確實又快又方便。”河南鵬勞人力資源管理有限公司洛陽分公司的胡會計利用“問辦合一”，解決了社保費繳納失敗的問題后連連稱贊。

“辦稅不用到處跑，打個電話、發(fā)個微信就能解決。”這種便捷的辦稅體驗得益于洛陽市澗西區(qū)稅務局的“問辦合一”服務模式。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，澗西區(qū)稅務咨詢電話累計接聽3600次，不少納稅人在電話中表示：“能在咨詢的同時，直接辦理業(yè)務，真是太方便了。”

納稅人通過撥打澗西區(qū)稅務局的咨詢電話，就可以實現(xiàn)稅費政策咨詢、查詢涉稅事項、辦理涉稅事務“一次解決”的服務，減少了納稅人進廳辦理的次數(shù)，大幅度提升了納稅人繳費人的辦事效率和辦稅體驗感，使納稅人繳費人享受到從咨詢到辦理全程足不出戶的優(yōu)質稅務服務。

接下來，澗西區(qū)稅務局還將進一步拓展“問辦合一”服務的業(yè)務范圍，根據(jù)“辦稅指南”全面梳理辦稅服務廳業(yè)務，建立“無須提供資料即可辦理事項”清單，統(tǒng)籌納入“問辦一體”服務，逐步實現(xiàn)“一個電話管到底”，切實提升服務質效。

可視化咨詢，輔導更專業(yè)更精準

“謝謝你們，稅務局的可視化服務太方便了，和稅務干部遠程視頻連線幾分鐘就能解決問題，高效又便捷!”日前，河南榮宇機械設備有限公司的負責人王輝點贊澗西區(qū)稅務局的辦事高效率。據(jù)了解，納稅人因為之前發(fā)票驗舊錯誤，導致作廢發(fā)票按正常開具進行了驗舊，所以在這個月申報時數(shù)據(jù)比對出現(xiàn)了問題。王輝通過釘釘360智慧辦稅的視頻咨詢模塊，與澗西區(qū)稅務局后臺稅干進行“面對面”“屏對屏”地咨詢。后臺稅務干部經過查詢后，找到了根本原因，為納稅人撤銷了錯誤發(fā)票的驗舊，再次驗舊正確后，納稅人從而順利完成了申報。

今年以來，澗西區(qū)稅務局結合轄區(qū)實際，以納稅人繳費人急難愁盼問題為出發(fā)點，積極探索可視化遠程幫辦服務新模式，組建由5名業(yè)務骨干組成的遠程幫辦服務團隊，為納稅人提供傳統(tǒng)消息會話、視頻連線咨詢、遠程桌面共享等可視化咨詢方式。納稅人通過手機及電腦上釘釘客戶端，進入釘釘360智慧辦稅，點擊視頻咨詢，后臺工作人員會在第一時間與納稅人接聽并進行答疑解惑，還可以通過共享屏幕模塊看見納稅人的申報操作界面，可以更直觀的對申報表上具體數(shù)據(jù)進行指導操作，從而更全面地解決納稅人的問題。

“與傳統(tǒng)的電話問詢方式相比，可視化遠程幫辦模式具有‘線上面對面’的特點，其‘精準響應+視頻輔導+遠程幫辦’的服務架構，能實現(xiàn)對線上業(yè)務的高效流轉處理，方便納稅人繳費人破除區(qū)域、空間的限制，‘足不出戶’輕松辦好業(yè)務。”辦稅服務廳負責人秦悅玲說。

“這幾年，稅務部門的服務從精準推送政策到一對一視頻輔導，從線下自助辦稅到網(wǎng)上幫辦代辦，作為辦稅人員，我的辦稅體驗越來越好，‘春風行動’真真切切讓我感覺到暖意。”河南榮宇機械設備有限公司的賈盼盼會計說。

澗西區(qū)辦稅服務廳將以“便民辦稅春風行動”為抓手，持續(xù)探索智能咨詢和辦稅服務新模式，推動納稅服務走向智能化、場景化、數(shù)字化，讓納稅人繳費人享受到更快捷、更高效的線上辦稅繳費體驗

稅務“主播”帶貨數(shù)電票“大禮包”

“以前接收省外發(fā)票至少要兩天，現(xiàn)在通過系統(tǒng)就可以接收，數(shù)電票太方便了!”“感謝稅務主播用心講解，真是受益匪淺。”“直播培訓的針對性強，稅務人員的講解清晰明了……”

稅收宣傳月期間，洛陽市澗西區(qū)稅務局通過“云稅課堂”直播輔導方式，開展數(shù)電票專題培訓。直播由該局稅政股業(yè)務骨干作為“主播”主講，以全面數(shù)字化的電子發(fā)票介紹為主題，系統(tǒng)介紹了數(shù)電票基本概念和特征、數(shù)電票用票操作流程，重點講解了數(shù)電票與“紙電”發(fā)票的區(qū)別、受票試點范圍、線上操作數(shù)電票用票流程和常見問題等。稅務“主播”通過深入淺出地講解，一一列舉實際操作的各個流程，確保政策精準送達。培訓內容切合實際，講解通俗易懂，納稅人紛紛表示直播干貨滿滿，值得反復觀看。直播41分鐘，實時收看1000余人次，彈幕互動36條。澗西區(qū)稅務局數(shù)電票受票擴圍工作正在積極穩(wěn)妥推進中，目前已為轄區(qū)內230余戶重點企業(yè)進行了精準輔導。

下一步，洛陽市澗西區(qū)稅務局將持續(xù)推進稅收領域“放管服”改革，不斷創(chuàng)新便民服務舉措，確保辦稅繳費服務提速升級，便民春風常吹常新。