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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張錄青 吳黎瑩

為進一步規范營業網點文明優質服務標準，改善客戶體驗，夯實服務基礎，提升服務質量，4月14日至17日，浚縣農商銀行舉辦2023年文明優質服務培訓班。本次培訓采取線下集中培訓形式，13家支行行長、副行長以及43家網點負責人、前臺綜合柜員等共計176人參加了此次培訓。

在開班儀式上，運營服務部負責人表示，優質文明服務是銀行軟實力和企業形象的重要體現，參訓員工一要珍惜機會，心無旁騖抓好學習;二要緊盯重點，立足需求抓細學習;三要遵守紀律，樹立形象抓實學習。最后，希望參訓人員服從安排管理，靜下心、坐下來，努力做到學有所思、學有所悟、學有所獲、學有所用。

此次培訓邀請了注冊高級禮儀培訓師何曉潔老師授課，采用會場培訓和送教上門兩種形式。培訓會上，何曉潔循序漸進地向參訓人員介紹了職業形象、職業素養、服務意識、服務管理重要性等理論知識，講解了職業著裝、職業行為和心態管理等職業形象的基本常識，同時通過各種實例現場演練，從晨會禮儀、標準站姿、服務語言、行為舉止等方面開展演示教學，指出了職場禮儀的細節與禁忌，使參訓人員加深了對職場禮儀知識的理解。培訓過程中，參訓人員利用課間和課后時間與老師深入交流研討，培訓現場互動不斷、氣氛活躍。會后，老師送教上門、實施精準培訓幫扶。培訓老師到支行網點現場進行標準化網點建設指導，內容豐富，實用性、可操作性強，達到了預期效果。

參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，進一步落實《浚縣農商銀行2023年“文明規范服務提升年” 活動實施方案》，并向評選出的13名優秀學員看齊，將學習收獲融入工作實踐，將高質量的服務提供給客戶，切實提高優質文明服務水平。