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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 陸瑞麗

近日，杞縣農(nóng)商銀行裴村店支行的員工都在各自崗位上緊張有序地忙碌著，一位客戶氣喘吁吁地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，向大堂經(jīng)理咨詢補(bǔ)辦社保卡的相關(guān)手續(xù)。原來(lái)他的家人臥病在床，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡手續(xù)，現(xiàn)又急需使用社保卡報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)用。聽(tīng)完客戶的敘述，支行負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定，請(qǐng)客戶留下地址先行返回，派出兩名工作人員，在午飯客流量小的時(shí)間段上門(mén)服務(wù)。

“太感謝你們了，要不然我真不知道怎么辦了……”當(dāng)天中午，看到如約上門(mén)服務(wù)的工作人員時(shí)，客戶激動(dòng)地說(shuō)。為確保服務(wù)合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致地溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。隨后幾人一同返回網(wǎng)點(diǎn)，并為客戶開(kāi)通綠色通道，辦理了掛失補(bǔ)卡和社保卡激活等業(yè)務(wù)。當(dāng)辦理完所有手續(xù)后，客戶由衷感嘆道：“你們服務(wù)好、效率高，以后有錢(qián)就得存農(nóng)商銀行……”樸實(shí)的話語(yǔ)間滿是感激與信任。

堅(jiān)守合規(guī)制度和人性化服務(wù)完美結(jié)合，送服務(wù)上門(mén)，解客戶燃眉之急，這件事只是農(nóng)商人延伸服務(wù)的一個(gè)縮影。只有把客戶的需求放在首位，扎實(shí)解決好客戶的每一個(gè)難題，提供有質(zhì)量、有溫度的服務(wù)，必能贏得廣大客戶的信賴和支持。