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(資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 閆洋洋

為進一步提升老年群體金融服務便利化水平，商水農商銀行黃寨支行根據當地群體實際情況，積極探索，主動行動，實行了一系列適老化服務舉措，以貼心服務全方位提升老年客戶業務舒適感。

助力老年服務貼心化，操作人性化。面對當下老年客戶群體線下服務的高頻需求，該支行鄭埠口分理處全面升級優化網點營業廳布局，秉承“金融+實踐”的服務宗旨，全面提升老年客戶金融服務的便利性、舒適性。該支行針對當前老年客戶群體社保卡補貼取款，通過打造差異化老年服務專區，改進和完善大堂和柜面等服務機制，主動講解自助取款機使用技巧，通過講解鍵盤位置與顏色差異以及老年客戶群體間交流取錢方法，使老年客戶群體熟悉掌握社保卡取款操作，從而真正減少老年群體排隊難、取款時間限制等問題。

推動老年群體智能化，金融知識普惠化。面對當下移動支付普遍化，越來越多的老年客戶普遍使用手機支付的情況，該支行主動引導，采用講解與客戶實踐相結合的方法，讓客戶了解綁卡操作和使用注意事項。為了更好提升智能化使用率，該支行在線上讓客戶積極參與該支行公眾號直播與短視頻宣傳，了解金融知識和該支行金融普惠活動;在線下積極開展廳堂微沙龍活動，講解普惠金融知識和智能化支付信息，讓客戶和員工面對面交流并探討智能化提高方法，真正讓老年客戶群體感受到智能化對生活的積極作用。