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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 楊綠科

今年以來，農行襄城縣支行認真貫徹落實上級行“服務升溫工程”暨“濃情暖域”網點服務品牌建設工作要求，不斷豐富服務舉措，優化服務環境，實現服務質量穩步提升。

做優廳堂環境，實現環境升溫。完善設施配備，按照上級行要求，常備雨傘、愛心座椅、手機充電、飲用水等便民服務設施，優先為老年客戶等特殊群體配備輪椅、聽障人士愛心卡、助聽器、老花鏡等服務設施及物品，改造無障礙通道，提升適老化便民服務水平;美化廳堂環境，確保網點廳堂環境寬敞、明亮、整潔、溫馨;推進“濃情暖域”品牌建設，為網點配備“濃情暖域”一系列服務設施，包括戶外掛牌、便民服務牌、防撞條、雨傘、靠墊、口罩、水杯等，不斷提升客戶服務體驗，形成“濃情暖域”品牌效應。

做好服務監督，實現服務升溫。該行在上級“神秘人”檢查的基礎上加大對網點服務檢查頻次，建立常規化檢查與重點時段突查相結合的檢查機制，及時發現管理瓶頸與服務短板，限時提出優化建議與整改方案，確保服務質量穩步提升。

打造暖心服務，實現品牌升溫。深入踐行“服務升溫”與“濃情暖域”品牌精神，嚴格落實“進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別”的“七有”服務標準，打造暖心的服務場景。此外，對無法前來辦理業務的特殊客群，開設綠色通道，送服務上門，今年以來累計為10多位特殊客戶提供了上門服務，及時滿足特殊客群的金融需求。