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(資料圖)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 楊綠科

“本來想著讓銀行幫忙由我來代理我母親辦理業務，沒有想到咱們農行直接把服務送上門了，想不到咱們農行的服務這么好，真是非常感謝!”客戶張先生激動地拉住網點主任的手表示感謝。

近日，襄城縣丁營分理處像往常一樣有條不紊的開展著工作，客戶張先生焦急地來到網點尋求幫助，原來母親有一張農行的借記卡且現在需要用錢，但是銀行卡的密碼給忘記了，現在老人由于身體原因癱瘓在床無法前來網點辦理密碼重置業務，張先生希望能否為其母親代理該項業務。

網點主任姚選舉在得知這種情況后及時向客戶介紹該行的業務辦理流程，同時協調人員，準備為該客戶上門辦理此項業務。

隨后就帶領客服經理鄧朋飛前往客戶家中進行核實，并且通過移動終端為客戶進行人臉識別，在大家的共同努力下，該項業務得到順利辦理。隨后姚選舉又陪同張先生至網點辦理代理人取款業務，客戶成功取到錢后對該分理處的優質的服務態度以及高效的工作效率表示充分的肯定。

這只是農行襄城縣支行上門服務的一個縮影，近年來，該行深入踐行以客戶為中心的服務理念，著力打造“濃情暖域”網點服務品牌，培育有溫度的網點服務文化，為特殊客戶群體開展上門服務，真正讓特殊客戶同樣享受到銀行的服務。

下一步，農行襄城縣支行將緊緊圍繞客戶金融服務需求，想客戶之所想，思客戶之所憂，做客戶之所需，在做好風險防范、合規操作的前提下，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。