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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 閆曉曼

為有效執行總行開門紅各項政策，激發員工干事創業活力，商水農商銀行營業部通過強抓基礎管理工作，夯實服務基礎、提升柜員業務能力，全面提高柜面服務效率。

重視員工思想教育，筑牢合規操作底線。該部門加強與員工的思想交流，定時開展員工談心談話工作，引導員工樹立大局意識、合規意識、服務意識，轉變服務理念，積極主動營銷。注重服務的前提是了解客戶需求，服務的核心是幫助客戶解決實際問題，服務的延續是定期做好維護回訪。通過暢通服務渠道，優化服務手段，提升服務的滿意度。

定期開展各項培訓，穩步提升業務能力。借助金燕通平臺，積極組織員工進行業務知識、服務營銷、服務禮儀等培訓活動，通過先進行社先進員工的分享，比照自身的實際情況找差距補不足。利用行內內訓師資源，定期組織運營服務培訓，專注一線業務難點開展專題培訓、條線培訓，通過業務數據比對，精準找到問題癥結，提升綜合業務處理能力。

加強監督檢查力度，讓制度取代信任。通過晨夕會不間斷講解各項日常操作規章制度，要求全員端正態度，認真執行，確保各種監督檢查不流于形式，讓員工養成主動接受監督檢查的習慣。管理崗明晰自己定時檢查的內容，特別是工作中容易出現錯誤的關鍵點重點關注、重點檢查，發現問題第一時間匯報，在單位內部形成相互制約的監管體系，樹立嚴管就是厚愛的風向標。