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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 張超 張靜

近日，76歲的孟兆芝推著輪椅上的老伴兒劉殿文，來(lái)到中原銀行平頂山分行鴻鷹支行營(yíng)業(yè)大廳。一進(jìn)門，他們告訴前來(lái)攙扶他們的支行員工：“我們今天來(lái)不是辦業(yè)務(wù)的，想見一見你們的行長(zhǎng)。”支行員工對(duì)孟兆芝兩位老人很熟悉，于是就幫老人推著輪椅來(lái)到行長(zhǎng)王夏冉的辦公室。原來(lái)，老人是送感謝信的，滿滿的8頁(yè)紙，表達(dá)了他們對(duì)鴻鷹支行的感激之情。

王夏冉說(shuō)，從進(jìn)門前幫助推輪椅、到進(jìn)門之后的叫號(hào)、再到耐心的溝通和細(xì)致地照顧，還有支行員工貼心地把專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為孟阿姨能理解的家常話，這是中原銀行員工應(yīng)該做的，沒想到老人如此感激。王夏冉明白，能得到如此贊許，絕不是一日之功，而是中原銀行員工長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)崗位的熱愛和對(duì)客戶的真誠(chéng)，這使孟阿姨和家人越發(fā)信任中原銀行，即使他們已經(jīng)搬離支行附近，仍不顧身體不便乘車來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

老人感謝信中提到的小李，名叫李前進(jìn)，被評(píng)為2022年中原銀行平頂山分行個(gè)人條線營(yíng)銷標(biāo)兵。李前進(jìn)入行十余年，一直在一線崗位為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。一線崗位有大量重復(fù)性工作，非常煩瑣，李前進(jìn)始終堅(jiān)持“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的服務(wù)理念，真正做到急客戶之所急、想客戶之所想，及時(shí)解決客戶需求等實(shí)際問(wèn)題，給客戶留下了良好的印象。

鴻鷹支行地處城鄉(xiāng)接合部，低收入客戶、殘疾客戶、老年客戶居多。在日常工作中，李前進(jìn)總是盡心盡力為客戶提供熱情周到的服務(wù)。有一次，一位殘疾客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，因手續(xù)不全、簽字不規(guī)范，他急得淚流滿面，李前進(jìn)耐心和客戶溝通，想辦法為客戶解決問(wèn)題。客戶臨走時(shí)，一直拉著李前進(jìn)的手，訴說(shuō)感激之情。這樣的事情時(shí)常發(fā)生。

貼心相伴，攜手同行。像李前進(jìn)一樣，在一線崗位辛勤耕耘、默默付出的“中原銀行人”還有很多。他們踏實(shí)工作，努力踐行著“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民”的莊嚴(yán)承諾，為譜寫中原銀行發(fā)展的新篇章貢獻(xiàn)力量。