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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 鄭浩

近日，李女士一大早就來到位于姚電大道上的中原銀行平頂山分行，親手為分行個人金融服務部胡曉航送上錦旗，感謝他情系客戶、迅速出手，避免客戶資金損失。

“您好，李女士，您名下有一筆貸款，現在給您做一下回訪。”“什么?我沒有辦過貸款，你再確定一下吧。”李女士接到了一個陌生電話，對方聲稱自己名下多了一筆貸款，李女士十分焦急，配合對方進行核實操作。在李女士配合“回訪”的過程中，詐騙分子不知不覺就已利用李女士的個人信息成功申請了多家銀行平臺(含中原銀行)的貸款，在一步步誘騙下，詐騙分子即將成功提款轉賬，客戶資金面臨損失風險!殊不知，詐騙分子誘騙客戶辦理貸款的行為立即觸發中原銀行銀行卡中心風險提示，一場爭分奪秒的較量正在進行。

分行個人金融服務部胡曉航在接到“客戶李女士銀行交易存在行為異常，判斷客戶極有可能正在被不法分子電信詐騙”的風險提示后，立即電話聯系客戶，但多次嘗試無果。胡曉航立即把風險異常信息報送至分行運營管理部，如果客戶正在臨柜辦理業務，可立即攔停客戶操作。同時迅速聯系李女士賬戶信息中預留的緊急聯系人，在表明中原銀行工作人員的身份后，重復強調電信詐騙的方式、危害和可能帶來的損失，并要求緊急聯系人立即協助聯系客戶，最終在緊急聯系人的協助下成功聯系上了李女士。

“他們讓我配合的操作步驟都不涉及資金，怎么能是詐騙呢?”剛開始，李女士對于胡曉航的勸阻有抵觸心理，在不法分子的話術蠱惑下，李女士完全沒有意識到自己正在經歷電信詐騙，經過胡曉航耐心細致地溝通，客戶終于意識到自己目前已經被電信詐騙套路，及時終止相關操作，避免了資金損失。

“我平時警惕性也是非常高的，今天怎么就這么相信對方呢。”反應過來的李女士十分的懊惱，同時對胡曉航的專業及時有效攔截勸阻深表感謝!“李女士您實在是太客氣了，這都是我們應該做的。”胡曉航說。

經過客戶后期核對，詐騙機構冒用客戶身份申請的貸款近30余萬元。總分聯動，爭分奪秒，中原銀行敏捷的風險預警提示加上胡曉航的高度責任感，成功避免了客戶卡內資金與貸款資金的損失。