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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 朱美惠 劉雨茜

長(zhǎng)期以來(lái)，到工行信陽(yáng)平橋平中大街網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶以老年客戶居多，因此，提升老年客戶的服務(wù)質(zhì)量成了該網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平的重點(diǎn)。

工行平中大街網(wǎng)點(diǎn)按照上級(jí)行要求，建立了“工行驛站”，為老年客戶配備了老花鏡、雨傘、大字版點(diǎn)鈔機(jī)等適老服務(wù)物品，為老年客戶搭建方便舒適的環(huán)境。

在老年客戶使用自助機(jī)具時(shí)，及時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，使老年客戶對(duì)智能機(jī)具更加熟悉，減少老年客戶對(duì)自助機(jī)具的抵觸。對(duì)于在柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)及時(shí)引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，有陪同辦理的，及時(shí)詢問(wèn)陪同人員的關(guān)系，對(duì)老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)提醒，保證老年客戶的資金安全。

如果老年客戶攜帶大額現(xiàn)金離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，客服人員會(huì)為老年客戶準(zhǔn)備紙袋，并提醒老年客戶路上注意安全。在老年客戶業(yè)務(wù)辦理完成離開(kāi)的時(shí)候及時(shí)提醒不要忘記攜帶隨身物品，如遇到雨雪等天氣惡劣的情況還會(huì)提醒他們注意安全，小心滑倒。

網(wǎng)點(diǎn)還積極開(kāi)展敬老服務(wù)宣傳工作，在老年客戶柜面等待期間，積極運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)中反洗錢、防范電信詐騙的宣傳折頁(yè)，為老年客戶等易騙人群宣傳安全知識(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，告知防范措施，保證老年客戶的賬戶資金安全。同時(shí)對(duì)有理財(cái)意愿的老年人宣傳適老專屬產(chǎn)品，敬老優(yōu)惠權(quán)益，做好敬老服務(wù)的日常宣傳工作。