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(資料圖)

河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 雷小園 翟佩佩

近日，洛陽市澗西區稅務局推出以預約辦、優先辦、貼心辦、引導辦、容缺辦、延時辦為主要內容的服務舉措，著力破解老年人辦事難題，讓老年人能夠享受到更精準、更有溫度的稅收服務。

2月14日下午將近五點時，一位殘疾老人蹣跚走進澗西辦稅服務廳，“大爺，您好，您需要辦理什么業務?”導稅人員主動問詢道。經了解，老大爺今年67歲，在澗西區開了一家銷售室內裝飾材料的建材店，之前用的是增值稅電子普票，由于自己不會在電腦上操作，總是麻煩別人幫忙，且平時交易額不大，所以現在想把稅控盤注銷，換成定額發票。導稅人員一番耐心解答后，將老人引導至發票專窗辦理，當得知老人忘帶身份證，在實名認證查詢后確定是本人來辦理后，立即采取容缺辦理、延時服務為其注銷了稅控設備，并順利地將定額發票遞到老人手中。老人再三感謝道：“謝謝你們!沒有讓我空跑一趟，稅務局服務真是好!”

近年來，洛陽市澗西區稅務局持續優化服務模式，根據老年人實際需求，在辦稅服務廳導稅臺配備老花鏡、便民藥品等助老基礎用品，安排導稅專員主動為老年人提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程“一對一”“保姆式”服務，確保老年人進入辦稅服務廳后就有專人幫助，切實解決老年人無人陪同、著急辦理等問題，竭力為納稅人繳費人提供全方位、全流程的精細化服務和溫馨舒適的辦稅環境，以每一份“小而美”的服務，提高廣大納稅人繳費人的“幸福感”。