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■河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 首席評(píng)論員 溫獻(xiàn)偉

近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路由來已久。針對(duì)這一“重癥沉疴”，其實(shí)我國(guó)也并不缺少法律法規(guī)約束，以及專項(xiàng)治理整頓。譬如，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，“應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用”“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”而在2022年底，中央網(wǎng)信辦曾組織開展“清朗·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)整治應(yīng)用程序設(shè)置卸載障礙、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益的行為。

然而，讓人稍感遺憾的是，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路在如此高壓的管控下，不僅依然“堅(jiān)挺”，而且呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)。據(jù)報(bào)道，媒體曾隨機(jī)調(diào)查了50款市面上常見的App，很多都存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路，“續(xù)費(fèi)容易退出難”成為目前App平臺(tái)有悖于法律法規(guī)的一項(xiàng)重要盈利模式。

App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路之所以難以鏟除，無外乎兩方面原因。一是平臺(tái)和用戶之間橫亙信息壁壘，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，導(dǎo)致用戶在平臺(tái)持續(xù)“利誘”之下進(jìn)入圈套。二是續(xù)費(fèi)金額通常不大，全年計(jì)算下來最多一二百元。但用戶想要維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，程序煩瑣、費(fèi)時(shí)耗力，甚至還需要跨地域維權(quán)，造成維權(quán)成本過高。本著“吃一塹長(zhǎng)一智”“小事化了”等心理，無奈之下，很多用戶最終選擇放棄維權(quán)。

由是觀之，想要破解App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路，除了法律法規(guī)約束規(guī)范和開展專項(xiàng)行動(dòng)等真招、實(shí)招之外，還需要打出硬招。正所謂“打蛇要打七寸”。只要抓住問題的“命門”所在，就能見招拆招，一擊必中。

因此，當(dāng)務(wù)之急，不妨借鑒這些年在消費(fèi)領(lǐng)域行之有效的“反悔權(quán)”，通過在國(guó)家立法層面出臺(tái)更具操作性的法律法規(guī)，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)益。具體而言，就是強(qiáng)制性要求App平臺(tái)在一級(jí)頁面設(shè)置“取消自動(dòng)收費(fèi)”入口按鈕，讓用戶在一定時(shí)限內(nèi)針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)作出理性判斷和最終選擇。此舉一方面可以最大程度地保障用戶合法權(quán)益，一方面有了“反悔權(quán)”這個(gè)制衡利器，也能夠促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化盈利模式，提升服務(wù)質(zhì)量。兩者相得益彰，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能更好地健康良性發(fā)展。