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中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月14日訊 上周(2023年2月6日至2023年2月12日)，啄木鳥投訴共收到有效投訴326則，投訴共涉及網(wǎng)絡(luò)借貸、培訓(xùn)教育、社交媒體、購物平臺(tái)、交友平臺(tái)、物流運(yùn)輸及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周啄木鳥投訴平臺(tái)所接到的投訴依然以網(wǎng)絡(luò)借貸及教育培訓(xùn)為主：其中網(wǎng)絡(luò)借貸投訴主要以暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓(xùn)教育平臺(tái)投訴以平臺(tái)倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺(tái)誘導(dǎo)借貸等問題為主。

(資料圖片僅供參考)

培訓(xùn)教育平臺(tái)問題多發(fā)

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)旗下啄木鳥投訴平臺(tái)近期接到不少教育培訓(xùn)平臺(tái)投訴，投訴問題主要體現(xiàn)在教育培訓(xùn)平臺(tái)虛假宣傳、倒閉跑路、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量差、退款難及誘導(dǎo)借貸等問題，其中有平臺(tái)被投訴誘導(dǎo)大學(xué)生借貸報(bào)名，金額數(shù)千元至數(shù)萬元不等，且其培訓(xùn)質(zhì)量低下，投訴人遭遇退款難。

啄木鳥平臺(tái)投訴編號(hào)為1676200968334的投訴顯示：周女士為一名大學(xué)生，中職通教育以“名師課堂”、“名師親傳弟子”為招牌，誘導(dǎo)大學(xué)生分期付款繳納學(xué)費(fèi)，投訴人被動(dòng)背上“培訓(xùn)貸”。培訓(xùn)期間投訴人發(fā)現(xiàn)授課方式、授課質(zhì)量不達(dá)預(yù)期希望取消課程并退費(fèi)，但需投訴人繳納高額違約金，周女士認(rèn)為中職通教育涉嫌虛假宣傳、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)。

啄木鳥投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上周平臺(tái)共收到涉及中職通教育有效投訴8條，近一個(gè)月收到涉及中職通教育有效投訴15條，投訴內(nèi)容與周女士情況類似。

除此之外，啄木鳥投訴平臺(tái)上周收到涉及江西好學(xué)微客教育科技有限公司、長沙豐盛傳媒有限公司等多個(gè)平臺(tái)投訴，投訴此類平臺(tái)以“短視頻實(shí)戰(zhàn)”為名誘導(dǎo)消費(fèi)，且投訴人申請(qǐng)退款后，聯(lián)系人不再回復(fù)。

未成年人游戲充值問題突出

上周，啄木鳥投訴平臺(tái)收到涉及廣東歡太科技有限公司相關(guān)投訴7條，投訴顯示有未成年人在無密碼情況下游戲充值數(shù)據(jù)較大，而投訴人聯(lián)系對(duì)方企業(yè)客服仍無法退款。

啄木鳥投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月涉及廣東歡太科技有限公司相關(guān)投訴多達(dá)33條，投訴人認(rèn)為該企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難、亂收費(fèi)、私自收費(fèi)等多個(gè)問題。而據(jù)投訴顯示，該企業(yè)所涉及的游戲不止一款，且多款游戲均無身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別等防沉迷系統(tǒng)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入未成年人保護(hù)行列當(dāng)中，以理性審慎地對(duì)待未成年人沉迷問題，筑牢未成年人的守護(hù)屏障，為未成年人構(gòu)建健康、綠色和清朗的上網(wǎng)空間。