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(資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 李曉敏 齊盈盈

為進一步提高適老化服務水平，助力老年人跨越金融“數字鴻溝”，淮陽聯社優化服務方式，強化金融宣傳，主動開展適老化服務，扎實做好老年客戶群體金融服務工作。

完善服務設施，提高滿意度。該聯社在網點外墻醒目位置張貼標識牌，公示“求助電話”，第一時間為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供幫助;設立愛心窗口，為行動不便的老年客戶、殘障客戶開通綠色通道，提供專屬愛心服務;在營業廳配備輪椅、老花鏡、醫藥箱、雨傘、口罩和溫度計等便民服務設施，提升服務的便利化、人性化和適老化。

優化服務方式，提升便利性。為解決老年客戶取款難、路程遠的問題，該聯社在偏遠村莊布放金融普惠站和助農服務點，打通金融服務“最后一公里”，讓客戶在家門口就能辦理取款業務，實現“基礎金融服務不出村”。為幫助“老、弱、病、殘”等不方便前往營業網點辦理業務的客戶辦實事、解難題，該聯社工作人員攜帶移動設備提供上門服務，縮短服務距離，把柜臺“搬”到客戶家中，把優質服務送到客戶心里。截至目前，該聯社在全轄布放助農服務點76個，上門服務164次。

加強金融宣傳，增強認同感。該聯社在提供金融服務的同時，積極履行社會責任。一方面在網點設置公眾教育區，擺放反洗錢、反假幣、防火防盜、存款保險等金融知識宣傳手冊，方便客戶閱覽和學習。另一方面在客戶等候區，大堂經理不定期開展“微課堂”“小型講座”等宣傳教育活動，以防范電信詐騙、防范養老詐騙等金融知識為主題，開展常態化金融政策宣講活動，不斷增強老年客群風險識別能力，幫助老年客群守牢“錢袋子”。