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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 程林芳
2022年12月29日,新野農商銀行召開2023年首季“開門紅”啟動大會,專門安排部署首季“開門紅”工作,動員干部職工,搶抓機遇,搶占市場,采取措施,靈活施策,努力實現首季“開門紅”。
提前謀劃,打牢基礎。為了確保2023年首季實現“開門紅”,該行成立“開門紅”工作領導專班,召開研討會議,研究制定了2023年“開門紅”營銷活動方案,并下發基層征求意見,要求各支行、分理處認真討論研究,群策群力,集思廣益,上報可操作性強的意見建議,擇優采納實行。該行著重從宣傳主題、宣傳形式、宣傳特點、宣傳工具等進行策劃,同時采取積分、分享、回饋等活動,提升“開門紅”營銷聲勢,營造營銷宣傳氛圍。
宣傳造勢,形式多樣。該行充分利用新聞媒體以及微信、公眾號、電視屏等宣傳方式,大力宣傳農商銀行支農服務優勢和農民金融自助服務點、助農取款服務點、POS機布防、自助設備及營業網點構架的強大金融網絡以及IC卡、手機銀行及網上銀行的優惠政策。同時,該行要求各支行、分理處及時掌握各村組外出務工人員的務工地點、收入情況、聯系方法等基本信息,掌握第一手資料,在務工人員返鄉流量較大的縣、鄉車站設立咨詢臺,擺放宣傳折頁,在主要干道兩側懸掛橫幅,宣傳金燕卡、農信銀的功能和便捷程度,并與電信部門聯系,開通短信,利用慰問等形式宣傳金燕卡、農信銀辦理存取款及匯兌業務的作用,通過宣傳營造良好的社會氛圍。
貼近實際,營銷服務。歲末年初,是資金流動最活躍,也是各項業務搶占市場的黃金季節,該行充分利用業務旺季,用高質量的服務拓展新客戶、培育優質客戶、增加客戶信任度。該行用靈活的營銷方法滿足客戶需求,用貼心的服務增加客戶的黏度,用周到的上門服務拓展業務范圍。該行緊抓“雙節”期間企事業單位、外出務工人員返鄉和商戶資金回籠的有利時機,根據不同區域特點,制定營銷計劃。此外,該行還深入企業、社區、廣場、街道、學校開展有組織、有計劃、有目標的營銷,采取設立外拓營銷服務點和流動小組的形式,擴大受眾面,實行面對面服務,心貼心交流,營造良好的營銷氛圍。
普及金融,擴大服務。該行在全轄范圍內大力推行金燕卡、網上銀行、手機銀行、ATM自助設備、銀聯POS機、助農取款服務等業務,引導客戶使用金融新產品,對外出務工返鄉人員實施上門和預約服務,擴大服務范圍,提升農商銀行服務品牌,為客戶提供更加快捷便利的金融服務。
改善環境,服務到位。該行牢固樹立客戶至上的服務理念,在節日前后,是辦理各項業務的高峰期,不但要辦理正常的存取匯兌業務,還要辦理各項補貼業務及新農保款項的發放,工作量相當大。為此,該行在各營業網點增設補貼資金專項窗口、放棄午休時間等,合理分流不同需求的客戶,節省返鄉人員辦理存款的等待時間,以良好的服務帶動定期存款穩中有升。該行還按照規范化服務要求,全面提高網點服務環境,各營業網點合理配備大堂經理,引導客戶辦理各種業務,指導客戶使用電子產品;要求各營業網點優化業務操作,改進服務流程,規范服務行為,努力實現首季業務“開門紅”“樣樣紅”。