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【資料圖】

河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 任滔

今年以來，面對日益嚴(yán)峻的客戶競爭形勢，工商銀行新鄉(xiāng)分行通過深挖內(nèi)部潛力，向細化管理要效率，不等不靠，迅速補齊人力、設(shè)備等方面的短板，堅持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傾力打造客戶首先銀行。

通過合理劃分服務(wù)區(qū)域，提升網(wǎng)點運營質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。該行網(wǎng)點設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、迎賓等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓理財區(qū);拓寬非現(xiàn)金柜服務(wù)功能，將占用柜口資源較多、業(yè)務(wù)辦理時間較長的開銷戶、掛失、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)分流到非現(xiàn)窗口辦理。

該行立足現(xiàn)有條件挖潛力，依托創(chuàng)新想辦法，探索建立柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理服務(wù)聯(lián)動工作機制，增強各專業(yè)間的相互配合;加強業(yè)務(wù)高峰期現(xiàn)場服務(wù)管理，開設(shè)彈性窗口、快捷業(yè)務(wù)通道，有效減少客戶等候時間，緩解柜面排隊現(xiàn)象。

該行在細節(jié)上出新招、出亮點，進一步提升品牌服務(wù)的魅力。例如，為特殊人群設(shè)置無障礙通道，配置輪椅、助盲卡和盲文輸密鍵盤等設(shè)備，確保特殊客戶群體能夠順利進入營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù);開辟綠色通道和愛心窗口，保障老弱病殘、業(yè)務(wù)緊急及特殊需求客戶能夠優(yōu)先、順利辦理業(yè)務(wù);為不能親臨柜臺的老弱病殘等特殊客戶提供上門服務(wù)，建立服務(wù)應(yīng)急機制等。

下一步，該行將持續(xù)深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等開展上門服務(wù)，滿足各類客戶金融服務(wù)需求，組織員工積極參與環(huán)保、助困等社會公益活動。