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河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 李玉 崔光亮
今年以來,工行周口分行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,全面提升金融服務(wù)效能,獲得了社會認(rèn)可和群眾贊譽。近日,被周口市市場監(jiān)督管理局、周口市消費者協(xié)會聯(lián)合授予“河南省周口市放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)”榮譽稱號。
工行周口分行開展“服務(wù)初心,人民稱心”客戶服務(wù)提升活動,全力做好重要時期網(wǎng)點服務(wù)建設(shè),為客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。以創(chuàng)建文明服務(wù)窗口為己任,強化員工服務(wù)技能“軟實力”提升,進一步增強金融服務(wù)的易得性和便利性,以“工行驛站”為依托積極增加適老助殘服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施配備,對老弱病殘、意外事件等特殊情況客戶,按照“特事特辦”服務(wù)規(guī)程,主動開展上門服務(wù),特事特辦,急事急辦,提供溫暖貼心金融服務(wù)。
同時,該行堅持“客戶為尊、服務(wù)如意;員工為本、誠信如一”的服務(wù)理念,創(chuàng)新科技賦能金融服務(wù),發(fā)揮手機掃碼等線上辦理個人明細(xì)打印、借記卡換卡、資信證明開立等業(yè)務(wù)優(yōu)勢,滿足廣大客戶多樣化金融需求,加快推廣財政電子化支付、醫(yī)保一體化清算系統(tǒng)、智慧云平臺、農(nóng)村三資管理系統(tǒng),賦能數(shù)字化服務(wù)和經(jīng)營發(fā)展。履行責(zé)任與擔(dān)當(dāng),組織志愿者走上街頭,進社區(qū)開展反洗錢、反假幣及個人征信義務(wù)宣傳活動,有效保護金融消費者合法權(quán)益和客戶資金安全。