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【資料圖】

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩

疫情防控期間，浦發(fā)銀行鄭州分行始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上金融服務(wù)功能，全力紓解客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，保證金融服務(wù)不斷檔。

組合發(fā)力，保障運(yùn)營(yíng)強(qiáng)支撐

為保障業(yè)務(wù)連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行，浦發(fā)銀行鄭州分行頂住現(xiàn)場(chǎng)辦公人手短缺、業(yè)務(wù)量大的壓力，現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做到線上線下共同發(fā)力，對(duì)客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行線上詳盡的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及網(wǎng)銀端操作指南，與現(xiàn)場(chǎng)人員聯(lián)合作業(yè)，推進(jìn)相關(guān)工作順利開(kāi)展。據(jù)了解，某公司客戶(hù)1.5億元大額活期資金需簽約利多多存款和協(xié)定存款，受疫情影響業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，該行作業(yè)中心會(huì)同運(yùn)管部、經(jīng)營(yíng)單位及分行營(yíng)業(yè)部成立緊急作業(yè)小組，經(jīng)過(guò)兩天的反復(fù)溝通，最終協(xié)助分行營(yíng)業(yè)部將該筆業(yè)務(wù)成功落地。

紓困解難，中場(chǎng)服務(wù)有溫度

為做好國(guó)際業(yè)務(wù)保障，該行作業(yè)中心通過(guò)客戶(hù)群、電話(huà)等方式積極引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理外匯入賬、匯款及結(jié)售匯業(yè)務(wù)，對(duì)于因“外匯業(yè)務(wù)反洗錢(qián)展業(yè)盡職調(diào)查表”到期無(wú)法入賬的情況，積極聯(lián)系所屬客戶(hù)經(jīng)理，采用特事特辦的方式，為客戶(hù)加急處理，及時(shí)為出口企業(yè)回籠出口資金;對(duì)于有緊急付匯需求的客戶(hù)，以電子單據(jù)代替紙質(zhì)單據(jù)，并建立特殊業(yè)務(wù)臺(tái)賬，保障業(yè)務(wù)合規(guī)的同時(shí)，更讓客戶(hù)體會(huì)到浦發(fā)銀行鄭州分行的溫暖。服務(wù)

統(tǒng)籌兼顧，跑出浦發(fā)加速度

10月17日，某上市公司緊急來(lái)電咨詢(xún)?cè)冏C函業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，該筆資金是由主承銷(xiāo)商轉(zhuǎn)入的1.6億可轉(zhuǎn)債募集資金，因發(fā)行可轉(zhuǎn)債時(shí)間緊迫，客戶(hù)要求必須在資金轉(zhuǎn)入當(dāng)日由會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行詢(xún)證，此時(shí)客戶(hù)資金尚未到賬且該行相關(guān)部門(mén)尚未收到該筆詢(xún)證函。面對(duì)客戶(hù)需求，該行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)克服特殊時(shí)期人員緊缺的困難，嚴(yán)密部署下、責(zé)任到人，最終業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)僅用45分鐘就完成了該筆詢(xún)證函從接收到寄出整個(gè)流程，真正做到了辦客戶(hù)之所需、急客戶(hù)之所急，以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)傳遞浦發(fā)金融溫度。

下一步，浦發(fā)銀行鄭州分行將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，秉承金融為民理念，聚焦金融消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題，迎難而上、攻堅(jiān)克難，以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)匯聚浦發(fā)力量，全力保障金融服務(wù)暢通便捷。