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【中原經濟網迅】(河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 梁靖鶴 周雪)近日，中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務有溫度 優質高效為客戶”字樣的錦旗，以表達其對該分行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

日前，趙先生用手機銀行轉賬時發現賬戶無法出賬，便來到該分行營業網點查詢原因，發現賬戶因存在可疑情形已被設置為管控狀態。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。該分行工作人員一邊安撫趙先生情緒，一邊向趙先生解釋被管控的可能原因，并及時了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常。初步排查后，該分行工作人員幫助客戶與公安機關取得聯系，查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經營一家作坊，與上游供應商常有賬戶資金往來，因對方疑似涉案，趙先生的賬戶也受到了牽連。該分行積極配合公安機關進一步核實情況，幫助趙先生準備證明材料，最終排除風險使賬戶恢復正常。趙先生對該分行的暖心服務表示十分感謝。

暖心的服務在該分行的其他營業網點同樣傳遞著。“您好，我們單位急需打印幾份回執單提供給財政部門，現在還可以辦理嗎?”已過下班時間，一位對公客戶經辦人員，焦急地通過電話向該分行工作人員求助。經了解，該客戶急需向財政部門提供銀行轉賬回執單，但公司網銀因密碼鎖定無法辦理，客戶心里很是著急，便打電話尋求幫助。該分行工作人員得知情況后，提前安排人員等待，并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8時，客戶到達網點,工作人員指導客戶填寫單據，及時審核驗印提交，迅速為客戶打印了回執單。客戶緊張的情緒終于放松下來，連聲致謝：“你們的服務太周到、太高效了，這么晚了加班辦理業務，真是太感謝了。”

該分行面對突發業務狀況及客戶緊急業務需求，堅持特事特辦、急事急辦、高效應對，從“要投訴”變成“送表揚”，以實際行動彰顯責任與擔當，以暖心服務讓金融工作更有溫度。