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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張嵐 齊備 周雪

為更好地滿足人民群眾多元化、多層次現金服務需求，中信銀行鄭州分行多措并舉提升現金服務能力。

現金機具動態管理，人機聯動提升效率。為提高群眾在非營業時間現金存取滿意度，中信銀行鄭州分行聚焦營業網點與現金自助設備的“人機聯動”，加大日常現金清分及投放，實現現金自助設備運營情況的動態管理，做到現金自助設備異常情況第一時間發現、第一時間響應、第一時間處理，提升現金自助設備整體服務能力。該行提取自助設備時段存取峰值，做好次日設備存取款交易量及交易峰值預評估，實施每日動態調整，進一步提升現金自助機具的使用率，提升客戶體驗。

強化預約應急機制，保障現金足量供應。為提高現金投放預測準確率，增強現金調運的合理性，該行嚴格執行存取款預約制度，根據預約情況按周、按月統計現金收付情況，進而做到科學預測，合理設置所需現金庫存，加強本機構系統內現金投放回籠的計劃管理。為保障現金供應充足，該行認真總結往年旺季現金供應經驗，進一步完善旺季現金供應應急預案并熟練掌握流程，確保緊急情況下現金能夠快速調入。

開展“金融惠民，現金先行”現金服務專項行動。為進一步提升現金服務水平及客戶用現滿意度,該行開展“金融惠民，現金先行”現金服務專項宣傳活動。保障現金供應充足，確保客戶“有錢用”;筑牢假幣堵截防線，多舉措保障“放心錢”;落實清分、消毒要求，嚴格供應“干凈錢”;提升差異化用現服務，為客戶提供“滿意錢”。該行以營業大廳為主要宣傳陣地，在客戶等待辦理業務期間，主動向客戶發放宣傳折頁，講解相關知識，增強客戶愛護人民幣、正確使用人民幣意識。

關愛老年客戶群體，持續提供暖心服務。為進一步提升網點現場的適老化服務能力，該行推出精細化適老服務措施，從網點工作人員服務技能培訓、網點軟硬件設施配套、服務流程優化、人文關懷等各方面打造適老化特色服務。建立無障礙通道，設置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務臺配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫藥箱等。充分尊重老年人偏好使用存單、存折、零鈔的習慣，為辦理存取零鈔、殘損兌換的老年客戶開啟綠色服務通道，在業務辦理時專人全程陪同進行指導，切實提升老年客戶在金融服務中的幸福感。

疫情防控期間，中信銀行鄭州分行持續做好現金安全供應，主動提高工作前瞻性和服務主動性，多措并舉優化網點現金柜臺、自助機具“最后一環”的現金服務，助力實體經濟，履行社會責任。