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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 史新旗 通訊員 馬道洲 徐柯

為了保證納稅服務(wù)大廳疫情防控期間服務(wù)不斷檔，確保11月份征期平穩(wěn)有序，沁陽稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，坐鎮(zhèn)機(jī)關(guān)，統(tǒng)一調(diào)度，果斷開啟“首席服務(wù)員線上輔導(dǎo)+稅企交流群專人解答+備用大廳兜底辦+機(jī)關(guān)人員后方支援”的非接觸式服務(wù)模式。一是大力推行“非接觸”網(wǎng)上辦稅模式。抽調(diào)機(jī)關(guān)人員保證網(wǎng)上業(yè)務(wù)正常審批運行，充分發(fā)揮首席服務(wù)員作用，加大服務(wù)員輔導(dǎo)力度，推廣《便民辦稅一點通》系列流程圖解做法，安排人員線上值守問辦合一，引導(dǎo)納稅人通過問辦合一遠(yuǎn)程“屏對屏”解決問題。二是啟用備用大廳兜底辦。抽調(diào)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)精英，組成備用大廳，為納稅人繳費人兜底辦;開展預(yù)約辦稅服務(wù)，通過豫稅通、電子稅務(wù)局平臺進(jìn)行預(yù)約，確保平穩(wěn)有序。通過“一對一”“屏對屏”精準(zhǔn)輔導(dǎo)納稅人繳費人線上辦、網(wǎng)上辦、自助辦;在原有人員的基礎(chǔ)上增配網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中辦理人員，及時解答納稅人繳費人疑問，解決納稅人繳費人需求;安排機(jī)關(guān)人員兜底辦，延遲辦、預(yù)約辦，實現(xiàn)了辦稅繳費“不斷檔”、納稅服務(wù)“不打烊”。

“線下服務(wù)雖然暫停,線上服務(wù)卻不斷檔,我們始終守護(hù)在話機(jī)前、平臺上。” 該局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人王春杰說。

目前該局共接聽納稅人繳費人電話約350多個，在線解答涉稅咨詢220多起，網(wǎng)上處理業(yè)務(wù)530多筆，盡最大努力確保納稅人繳費人暢享便捷服務(wù)。