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■河南經濟報 首席評論員 溫獻偉

通過OTA平臺(在線旅游平臺)預訂酒店，已成為很多人的首選。但不少消費者吐槽，以為自己訂的是五星級酒店，到了之后發現酒店環境很差，才知道自己訂的是平臺評選的“五鉆酒店”。近日，媒體調查發現，當點擊“選擇價格/星級”按鈕后，出現的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項，另外，五星級酒店和五鉆級酒店的標識分別是五顆黃色的小星星、五顆黃色的小鉆石，不易區分。

酒店星級評定制度由來已久，也廣為公眾熟知。從小處來講，按照五星制評定酒店星級，可以為消費者提供重要的消費決策參考。從大處而言，酒店星級評定也是為了提升地方旅游市場競爭力，更好地促進我國旅游產業的發展。可如今，一些所謂“五鉆酒店”通過混淆概念、引誘誤導，大肆欺騙消費者，如此傍“星”、蹭“星”，既侵害了消費者權益，也涉嫌商業欺詐。

筆者認為，酒店評價體系當然可以多元化，但其前提必須公正客觀。OTA平臺關起門來自己評定“五鉆酒店”，如果能夠在評價標準上做到科學、公正，無疑是對整個酒店行業評價體系的有益補充，對消費者而言也是一種很好的消費指引。但是，倘若平臺出于不正當利益考量，在評價機制和競價排名上玩兒貓膩、挖陷阱，讓某些名不副實的“五鉆酒店”以次充好、魚目混珠，久而久之，勢必讓平臺失去公信力，落得個門庭冷落的結局。

遏制和杜絕“五鉆酒店”魚目混珠亂象，需要多方合力而為。首先，作為國內在線預訂酒店的頭部平臺，OTA平臺應當切實履行平臺主體責任，把好關口，建立公正客觀的評價體系，維護好自身品牌和形象。其次，針對亂象，監管部門需要及時介入，在平臺頁面操作、競價排名等方面提出整改要求，并建立和完善常態化監管機制，為平臺念響“緊箍咒”。再者，消費者在線預訂酒店時要謹慎操作，可以通過酒店價格等關鍵信息，覺察是否存在貨不對板的可能。此外，也可以進一步通過網上查詢，了解預訂酒店的資質和真正星級，從而最大限度地避免消費欺詐。