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(資料圖片)

■河南經濟報 首席評論員 溫獻偉

近日，中國消費者協會發布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，有87.88%的受訪者遭遇過“不公平格式條款”。遇到“不公平格式條款”后，超七成消費者仍會選擇繼續交易。

小小一份消費格式條款，看似不太起眼，實則，“不公平格式條款”不僅侵害消費者合法權益，破壞市場秩序和公平誠信原則，且嚴重拉低消費市場信心。高達87.88%的比例充分表明，作為“隱形殺手”，“不公平格式條款”已經成為交易市場司空見慣的存在，亟待相關部門大力進行整頓治理。

“不公平格式條款”的表現種類通常有如下幾種：要么玩文字游戲，偷換概念;要么進行相關條款限制，強制客戶消費;要么虛與委蛇，標注所謂“最終解釋權”。基于此，筆者認為，《報告》的發布具有創新性治理意義，非常必要。通過群策群力的征集調查，讓五花八門的“不公平格式條款”曝曝光、為它們集體“畫畫像”，從而建立一套相對完整的清單，既能讓經營者在“亮丑”之余收斂行為，也有利于消費者進一步識別套路，提高維權能力和意識。

不過，“超七成消費者仍會選擇繼續交易”的調查結果也讓我們看到，徹底鏟除“不公平格式條款”，營造公平誠信市場環境，依然面臨諸多現實難題。譬如，經營者和消費者地位不對等、信息不對稱，消費者接受的服務具有受限性、維權門檻和成本較高等。這一方面讓消費者有苦難言，往往選擇隱忍了事;另一方面也讓經營者在“不公平格式條款”內容制訂上更加肆無忌憚。

因此，在筆者看來，要讓消費者真正有底氣對“不公平格式條款”說“不”，亟需制度和監管強力“撐腰”。切實提高經營者違規成本，糾正各類消費潛規則，暢通舉報渠道、提高消費糾紛處置效率，探索開展公益訴訟等，只有多管齊下，綜防綜治，才有望遏制“不公平格式條款”蠶食消費者合法權益，從而提振消費市場信心，營造消費者愿消費、敢消費的市場環境。