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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 王斐斐 孫向前

自7月鷹城農商銀行開展夏日營銷風暴活動開展以來，新華支行在深入推進外拓營銷的同時，精心改進廳堂服務質量、完善服務流程、增強服務貼合性，更加注重“適老服務”，讓客戶切實體驗到便捷和舒適。

廳堂服務更溫馨。服務無小事，點滴顯用心。飲水機、免費Wi-Fi、老花鏡、便民醫藥箱、工具箱、打氣筒、兒童椅、雨傘等便民服務設施一應俱全，部分網點還增設按摩椅，讓客戶在等待辦理業務的同時能夠放松身心，愉悅心情。同時大堂經理會根據客戶特點向其講解金融知識等，讓廣大勞動者和群眾在休息的同時，也可了解存貸款業務、電子銀行產品及反洗錢、防范非法集資等金融知識，進一步加深了對銀行產品和金融知識的理解和認識。

“適老服務”更貼心。各網點設置專人服務制度，根據老年客群的核心金融需求及“不會用、不敢用”智能服務等難題，手把手、面對面指導老人學習使用智能設備。對每個進入網點的老人，服務專員主動詢問，貼身答疑，并陪同老人辦理業務;在網點大廳公共區域，放置老花鏡、放大鏡、便民醫藥箱等，方便老年客戶隨時取用;針對老年人、身體不便的人群難以親臨現場辦理業務的情況，委派專人開展上門服務。

便捷服務更順心。積極推廣手機銀行、云閃付、微信綁卡等業務;推進智慧商圈建設，深耕收單市場，推廣“金燕E付”等智能收單產品，實現收單場景全覆蓋，讓商戶交易安全無憂。開設代收暖氣費等民生保障服務，為企事業單位和居民提供便捷高效的收繳費服務。持續開通“鈔票兌換”窗口，將鈔票兌換業務延伸至日常，堅決杜絕現金服務中的冷、推、拒等行為，切實為客戶解決愁心事，針對客戶結婚換新錢、做生意零錢換整錢、殘幣換整幣的需求，合理測算資金規模，根據實際情況及時調整庫存總量并調撥相應新幣，同時備足小面額鈔票，確保現金供應量充足，結構合理。