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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 魏露 王苗苗 徐婷玉

8月16日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個(gè)人客戶(hù)會(huì)計(jì)憑證查詢(xún)業(yè)務(wù)，該客戶(hù)因法律糾紛，將于次日早上9點(diǎn)出庭應(yīng)訴，而該行會(huì)計(jì)憑證將作為其免責(zé)的重要依據(jù)，如無(wú)法成功調(diào)取，客戶(hù)將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

中信銀行鄭州分行時(shí)刻謹(jǐn)記“我為群眾辦實(shí)事”，客戶(hù)到訪(fǎng)后，該行高度重視細(xì)心辦理，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)查詢(xún)所需材料，并提交調(diào)閱審批手續(xù)。調(diào)閱審批完成后，查閱電子檔案，但未查詢(xún)到客戶(hù)所需信息。之后，對(duì)紙質(zhì)憑證進(jìn)行復(fù)查，也未查找到該筆傳票。

時(shí)至晚上19點(diǎn)多，為不影響客戶(hù)次日應(yīng)訴，中信銀行鄭州分行與中信外包公司聯(lián)系，安排外包公司經(jīng)辦人加班等待該行工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱。當(dāng)晚21點(diǎn)，該行工作人員到達(dá)檔案庫(kù)房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱，成功查詢(xún)到該筆會(huì)計(jì)憑證。客戶(hù)當(dāng)日21點(diǎn)30前往網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)調(diào)閱結(jié)果，明確了當(dāng)年業(yè)務(wù)辦理背景。至此，這筆檔案調(diào)閱任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

中信銀行鄭州分行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持客戶(hù)至上，多次為客戶(hù)的疑難雜癥問(wèn)題開(kāi)出多劑良方，該行將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率為客戶(hù)提供有溫度的中信服務(wù)。