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(資料圖)

河南經濟報 記者 劉學中

2022年8月10日，河南省醫療保障局黨組成員、副局長劉培峰一行到鄭州市調研醫療保障服務管理工作，并重點調研12393醫療保障服務熱線平臺建設運行情況。調研組實地察看了鄭州市醫療保障中心12393醫療保障服務熱線話務平臺，聽取了鄭州市12393熱線平臺建設運行情況匯報，并就進一步加強醫療保障政務公開，群眾醫保政策咨詢回應，構建一體化、全時化、標準化、動態化、信息化、智慧化醫保服務體系等方面內容進行了深入研討交流。調研組對鄭州市醫保系統積極創新、探索實踐、優化完善醫保便民服務體系，高質量推進12393醫療保障服務熱線平臺建設的做法和成效給予肯定。

劉培峰指出，鄭州市醫保局積極擔當作為，持續強化創新思維、創新方法，在便民服務體系建設、醫保信息化建設、大數據發掘應用等方面形成了一系列工作亮點和創新點。特別是鄭州市12393醫療保障服務熱線平臺建設標準高、業務模式新、服務績效優，工作成效顯著。

劉培峰強調，鄭州市醫保局要持續發掘并充分利用自身優勢，努力在醫療保障工作中當好標桿、做好表率，持續引領事業發展。要提高站位，立足創新實踐，發掘先進經驗，形成專題材料。要加強管理，健全完善熱線服務受理、交辦、研判、督導等工作機制，推動熱線服務與業務經辦一體化、便民舉措與管理手段一體化，持續提升醫保服務熱線“連民心、通民意、知民情”功效。要舉一反三，扎實做好12393熱線數據的采集積累、歸納提煉等工作，全面掌握為民服務實踐的第一手資料，全力推動政策調整完善、流程優化再造。

省醫保局辦公室主任連書平、省醫保中心主任任芳芳、副主任趙現芳等陪同調研;鄭州市醫保局杜建強、魏寧娣、王進興、王富權、趙荊等參加調研。