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【資料圖】

河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 鄭仲洋

中國工商銀行南陽分行認(rèn)真貫徹落實總省行黨委決策部署，把網(wǎng)點競爭力提升作為全行重點戰(zhàn)略來推動，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強統(tǒng)籌謀劃，強化措施落地。

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。認(rèn)真做好網(wǎng)點一線人員服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)工作，進一步規(guī)范服務(wù)行為、強化服務(wù)技能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)效率，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。

改善網(wǎng)點環(huán)境。以上級行規(guī)范化改造為契機，在網(wǎng)點裝修、服務(wù)設(shè)施配置、勞動者港灣等方面做到人性化、智能化，在條件有限的情況下，充分利用現(xiàn)有資源，打造溫馨舒適的網(wǎng)點環(huán)境，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗。

強化精細(xì)管理。加強人員分工和各崗位之間聯(lián)動，強化崗位配合，將客戶高效分流，通過科學(xué)排班和精細(xì)化管理，有效緩解網(wǎng)點柜面壓力，更好地服務(wù)好客戶。

加強考核督導(dǎo)。強化日?？己硕綄?dǎo)，各業(yè)務(wù)條線每日通報轄區(qū)網(wǎng)點營銷業(yè)績，每周總結(jié)轄區(qū)網(wǎng)點營銷進度，分析解決業(yè)務(wù)難點，及時布置各階段營銷重點，確保市行各項工作在基層網(wǎng)點執(zhí)行落實到位。