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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 閆曉曼

為進一步推進落實市農信辦黨組“基礎管理提升年”相關要求，商水農商銀行陽城支行認真梳理各項規章制度，嚴格落實員工行為規范，切實做好內控有效監督，在促進基礎管理提升的同時，確保各項服務更加方便、準確、高效。

用好線上渠道，讓服務更加方便。該支行提出“全程式跟蹤、一站式服務”營銷理念，從客戶的服務體驗入手，盡量做到方便周到。在管理中側重線上業務的辦理比率，通過晨會目標制定、夕會業務總結，逐漸引導全員調整營銷的思維模式、服務的渠道選擇。積極宣傳線上業務的方便、優惠，引導客戶使用手機銀行、微信銀行、金燕e付、金燕e貸、周到貸、電子商城等線上渠道解決日常的金融需求。

學好專業知識，讓服務更加準確。該支行提倡“讓專業的人做專業的事”，為確保全員成為真正的專業人才，要求全體員工深入學習，對各種產品的功能、優點、使用方法、所能解決的問題、使用中常見問題的處理等達到盡知盡會，通過閉卷考試、主管提問、現場檢測等方式確保學有所成、學以致用。在學習專業知識的同時，不間斷學習規章制度，用制度約束規范，在合理的范圍內彰顯準確。

做好限時管理，讓服務更加高效。該支行對業務辦理流程進行再梳理再優化，結合員工實際，對每項業務的辦理時間進行有效控制。在柜面櫥窗的顯眼位置，公示常用業務辦理時間，利用公眾的監督確保服務更加高效。該項制度有效促進了員工自我學習的積極性、服務客戶的主動性，也讓客戶有了參與監督的權利，無形中增加了與客戶的互動，有效提升了服務的滿意度。