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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張麗 馬文昊

7月5日，源匯區農信聯社組織全員深入學習《中國銀行業自律公約》，不斷提高自律重要性認識，壓實責任、落實制度，積極維護銀行業市場環境公平有序。

該聯社按照要求，制定文明規范服務工作總體規劃方案，建立文明規范服務工作制度，進一步完善營業網點管理人員及服務人員的職責要求、行為規范、服務流程以及相應的管理細則等多項規范制度文件，并采取有效措施提升銀行營業網點文明規范服務工作水平和質量。同時，按照相關要求完善系統內文明規范服務工作考核與激勵機制，最大程度實現資源優化配置，建立文明規范服務考核評價制度，充分調動全員的服務意識，有效提升文明規范服務效率;按相關要求建立健全客戶投訴處理機制，明確投訴處理流程，保持客戶投訴渠道暢通，及時有效處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

該聯社黨委副書記尤永強指出，《中國銀行業自律公約》等行業規定是農信社各項制度制定的重要依據，是全聯社依法合規經營、規范操作的基本遵循，必須確保源匯區聯社合規管理能力和水平的不斷提高，更好地統籌發展與安全，提升風險防控水平。