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(資料圖)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 劉鳳梅 通訊員 魏靜 王磊

近日，鷹城農(nóng)商銀行湛河支行工作人員為患病住院客戶提供密碼掛失重置上門(mén)服務(wù)，幫其順利取出存單上25000元的“醫(yī)藥錢(qián)”，獲得病人家屬的感謝和稱贊。

6月19日中午，一位客戶神色匆匆地趕到網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理說(shuō)明了自己的來(lái)意。原來(lái)，該客戶的哥哥曾在鷹城農(nóng)商銀行辦理了25000元的定期存單，前段時(shí)間因身體不適被確診為直腸癌。現(xiàn)在已經(jīng)住院醫(yī)治，急需支取這筆錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi)和住院費(fèi)等費(fèi)用，但因其哥哥身體狀況較差、時(shí)清醒時(shí)糊涂，遺忘了存單取款密碼，故前來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢。“我也不知道他的取款密碼，從來(lái)就沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，也不知道這事咋辦了……”該客戶一邊說(shuō)一邊遞上一張定期存單。大堂經(jīng)理了解了實(shí)際情況后，馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

根據(jù)業(yè)務(wù)操作規(guī)定，密碼掛失屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須由客戶本人前來(lái)辦理。考慮該客戶特殊情況和緊急程度，本著“以客戶為中心”且堅(jiān)持合規(guī)操作的原則，該行研究后決定“特事特辦”，立即安排兩名工作人員帶上相關(guān)手續(xù)材料，為患病客戶提供上門(mén)服務(wù)，并對(duì)其身體狀況和真實(shí)意愿進(jìn)行再核實(shí)。最終，為這位患病客戶辦理了密碼重置、取錢(qián)業(yè)務(wù)，解了燃眉之急。

臨走前，病人家屬對(duì)鷹城農(nóng)商銀行上門(mén)的溫馨服務(wù)點(diǎn)贊，并連連道謝。一直以來(lái)，鷹城農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，持續(xù)提升服務(wù)效能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做真正有溫度的本土銀行。