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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 王苗苗

近日，中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)，獲得了客戶好評。

6月20日，客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行，因客戶家人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用錢，便想來銀行咨詢?nèi)】钍乱恕Ｔ撔泄ぷ魅藛T在了解客戶訴求后，主動安撫客戶的情緒，為客戶提出解決問題辦法。

中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后，為客戶查詢已故存款人的存款信息，一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況，二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序，為提款做好準備。工作人員查詢該并告知客戶，已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣，且客戶持有理財份額，不再適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實多了，會盡快準備好其他資料，隨后再來辦理業(yè)務(wù)。

辦理公證書后，在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行，該行為其開通綠色通道，安排專人辦理，在細致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續(xù)。

事后該客戶特意到網(wǎng)點表示感謝，說中信銀行鄭州分行網(wǎng)點人員熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏指袆印?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念，積極踐行“我為群眾辦實事”，真正為客戶排憂解難。