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河南經(jīng)濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 趙紅梅

6月7日，一位女士神色慌張地來到中信銀行鄭州分行咨詢業(yè)務(wù)，稱自己上當受騙，多張銀行卡的資金被轉(zhuǎn)走。

詳細了解后得知，客戶遭遇電信詐騙，犯罪分子撥打電話哄騙客戶下載軟件客戶端，該軟件內(nèi)嵌木馬病毒，導(dǎo)致客戶信息和銀行卡信息全部被竊取。客戶到多家銀行查詢發(fā)現(xiàn)資金已被轉(zhuǎn)走，最后來到中信銀行網(wǎng)點查詢。

中信銀行鄭州分行工作人員首先建議客戶立即報案，同時迅速為客戶查詢銀行卡狀態(tài)，資金未被轉(zhuǎn)走。為保證客戶賬戶資金安全，同客戶溝通后為客戶辦理換卡，并同時重置銀行卡和電子渠道密碼。客戶極為感動，緊握著工作人員的雙手，對工作人員盡心盡力幫助自己解決問題，表達了深深的謝意，現(xiàn)場撥打電話表揚。該行工作人員向客戶提示防范電信詐騙技巧，客戶表示日后一定更加謹慎，不輕易點擊短信鏈接、下載可疑軟件。

(資料圖片)

中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好賬戶風(fēng)險管理工作，并在日常工作中落實賬戶分類分級管理，保護人民群眾的財產(chǎn)安全。