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“提前40分鐘就到了鄭州東站，但卻在列車關門的最后一分鐘才跑進車廂。”近一段時間，大河報記者不斷接到市民反映鄭州東站自動取票售票機取票時間過長，嚴重影響出行。自動取票機是為方便乘客取票而設置的，為什么卻成了出行障礙呢?記者在鄭州東站進行了體驗。

觀察丨樓上取票擠滿人，樓下取票設備有空余

6月18日早上8時，記者首先來到鄭州東站西廣場一樓南端的“售票處2”，這里共有18臺自動取票售票機。記者看到，這些自動取票售票機前，一共只有七八個人在取票、購票。一樓北端的“售票處1”，也有18臺自動取票售票機，也是寥寥幾個人，根本不用排隊。

8時20分，記者來到鄭州東站三樓西北角的進站口，大廳門內設置有8臺自動取票售票機。

與一樓自動取票售票機前“門前冷落鞍馬稀”相比，這里可是“門庭若市”。8臺自動取票售票機前，基本上都排了20人左右。記者站在其中一個隊列現場體驗，從隊尾排到自動取票機前，用了23分鐘。

一位正在排隊的先生表示，應在不同樓層合理安排自動取票設備，樓上人多，就應多配幾臺。

建議丨應進行引導和分流，解決排隊取票問題

記者站在自動取票售票機前觀察，有的旅客不到30秒就能辦完取票手續。但是，業務不熟悉的旅客，可就麻煩了。一位從鄭州東到鶴壁東的李女士，購買兩張車票，面對著顯示屏，一邊點擊、一邊自語：咋不動啊，錯了嗎?3分鐘還沒有出票。其后一位身材略胖的男子著急地催促：快點快點，再有10分鐘我坐的車就開了。

那女士也著急地說，咋不出票啊!男子上前點擊了三五下，半分鐘就幫她買好了票。

這樣的場景，在自動取票售票機前經常上演。6月17日下午2時16分，記者體驗時遭遇到這樣一幕：一名男士購票花了5分鐘時間還沒有出票，后面的老太太抱怨“怎么這么慢”。

經常出差的劉先生說，他都是網上購票，一般情況提前一小時到達東站。但是，路上一堵車，就剩半個多小時，甚至十來分鐘。如果取票花上半個小時，乘車是相當緊張。他還為此改簽過好幾次車票。

一樓自動取票機前不用排隊，為什么不去一樓呢?送女兒前往北京的王女士說，他們都是打車直接到三樓的進站口取票，她甚至懷疑：誰知道一樓會不會比三樓排隊還長?如果能有人引導一下，把人群進行分流，就不會出現這種現象了。