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10月9日，記者從鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心獲悉，今年國慶中秋“雙節(jié)”期間(10月1日至10月8日)該中心共接到消費者投訴、舉報、咨詢案件共計5517件，比2019年同期受理總量增長482%。

鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心受理數(shù)據(jù)分析顯示，剛剛過去的10月1日至10月8日，該中心共接到消費者投訴1278件，舉報727件，咨詢3512件，共計5517件，2019年同期受理總量為948件，受“五線合一”及“雙節(jié)黃金周”的影響，同比增長482%。其中通過互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴舉報654件，同比增長493%，互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為第二大投訴渠道。

食品安全類投訴舉報共計295件，反映食品過期、變質(zhì)、存在異物等問題。住宿服務(wù)類投訴舉報共計50件，反映酒店預(yù)訂、收費等問題。廣告違法投訴舉報787件，反映虛假宣傳、絕對化用語等問題。

為何消費維權(quán)數(shù)量同比漲幅近5倍?鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大河報·大河客戶端記者，首先今年的假期比去年多了一天，消費發(fā)生率相對更高;其次受新冠疫情的影響，今年春節(jié)被壓抑的消費熱情在國慶中秋“雙節(jié)”大量釋放，“市民出游、消費熱情更高”;再次，目前維權(quán)受理實行“五線合一”，原來食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)等熱線投訴電話全部歸口到“12315”統(tǒng)一接訪，維權(quán)總量成為五個熱線疊加，消費維權(quán)數(shù)值隨之變大;另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為第二大投訴渠道，市民可以通過微信公眾號、微信小程序等“一鍵投訴”，投訴方式更方便快捷。

據(jù)悉，河南省市場監(jiān)管部門于6月1日起，將原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五個投訴舉報熱線平臺統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺，實現(xiàn)“12315”一個號碼對外服務(wù)，進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道，維護(hù)消費者和市場主體的合法權(quán)益。(記者 楊書貞)