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徐女士有一張20萬元存單，定期三年。去年，她用存單辦理了質押貸款。前段時間還錢時，定期存單被中斷了。這20萬元能產生的利息，一下子少了約2萬元。

徐女士：“貸款的錢，我已經付了七千多利息了，這邊利息又沒有了，我這樣二十萬存了兩年，我等于虧了六千多塊錢。”

20萬存兩年，怎么會變成虧錢?徐女士說，2019年11月，她在中信銀行杭州臨平支行辦理了一筆存款業務，20萬元定期三年。

去年5月份，由于買房急用錢，她打算將這筆錢取出來，當時工作人員推薦了一個叫存單質押貸款的業務。

徐女士：“取的話就按活期利率，利息就只有一點點錢。質押的話，我(定期)利息一分不少，質押了17萬元，等于我質押了17萬出來，大概用了六七個月，付七千多塊錢利息。”

徐女士2019年存的20萬元，年利率是3.9%，三年期滿后能拿到23400元利息。在去年5月份，這筆存單已經產生了約1萬多元的利息，但如果這時中斷取用，只能結算出1000塊錢左右的利息。而通過存單質押貸款的方式周轉，20萬的定期存單不會中斷。徐女士比較了貸款的利息和定期存單的利息后，最終辦理了存單質押貸款業務。今年1月15號，她來銀行還錢的時候，問題出現了。

徐女士：“我拿了20萬現金還貸款，他們說要手機上操作，我說我沒文化操作不來的，我就把手機給他們了，他們幫我操作的，操作完貸款還完了，再去看大額存款沒有了，大額存款變成活期了。活期的話利息很低，定期利息高。”

由于貸款已經還完，當初的頁面已經找不到了。徐女士表示，按照原本的計劃，是用剛存入賬戶的這筆錢還貸款，原本的20萬定期存單不動，但不知道是什么原因，質押貸款還款時，20萬的定期存單被中斷了。

她要求銀行承擔她的利息損失。采訪時，當時幫徐女士操作手機進行還款的工作人員就在現場，她介紹，當時可能是在還款時選錯了。

中信銀行杭州臨平支行 工作人員：“不小心用她的存單還了這筆貸款，我的立場意思就是，到她真正到期的那一天，金額不會少她的(通過什么形式)我個人補給她。”

工作人員表示，徐女士的還款業務，是用手機在線上操作的。對于客戶在利息方面的損失，她個人會負責的。后來，中信銀行杭州臨平支行相關負責人出面，最終，徐女士和銀行方面達成了一致。