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個險渠道轉型升級行至路口 供需兩端“錯配”
來源:藍鯨保險 發布時間:2021-05-24 15:38:42

年來,為應對更為豐富與復雜的保險市場需求,各保險公司持續推進個險渠道的優化,盡管在2020年,基于疫情沖擊,部分保險機構對個險渠道的轉型發展進行調整,但不可否認的是,當下,個險渠道正在走向轉型的深水區,今年1季度,個人代理渠道原保費占比為53.26%,較上年占比進一步下滑

清虛、優化、科技賦能是當前保險業對于個險渠道轉型升級的主要路徑,對于繼續深化轉型,行業分析,不僅要優化代理人個人,還要解決當前各保險機構代理人隊伍同質化嚴重的問題,并謀求組織結構銷售模式的突破,從短期的技術屬向長期的專業屬進行改變。此外,業內也提醒,盡管個險渠道轉型已是當務之急,但仍有不少機構存在轉型困難,需具備足夠的戰略定力和明晰的轉型方向,深化轉型,必然是一場“持久戰”。

個險渠道1季度原保費占比繼續回落,后疫情時期渠道轉型深化

日,藍鯨保險從行業獲知數據,2021年1季度,在銷售渠道業務分部中,個人代理渠道原保費占比為53.26%,較上年56.72%的占比進一步下滑。事實上,從2018年,個人代理渠道原保費占比躍升至58.84%后,就在呈現逐步收縮的趨勢,到2019年的58.15%、2020年的56.72%。

個險渠道業務占比,一方面,在行業產品業務結構調整下,對不同渠道實現的保費收入造成影響;另一方面,則在于保險機構對于銷售渠道戰略的戰略布局和優化,以及疫情等突發因素的影響。

年來,保險公司持續推進代理人隊伍的優化,整合大個險、科技賦能或是探索獨立代理人隊伍。但在2020年,疫情對代理人線下展業造成沖擊,部分保險機構基于保費規模壓力對原本的轉型方案進行調整。

伴隨疫情影響縮小,各機構對代理人隊伍質態提升的轉型調整再度加強,以質補量,開源證券總結,“保險公司均已著手轉型升級代理人隊伍,通過提升代理人隊伍質態和專業能力,切入中高端客戶全程,實現客戶觸達效率及需求發掘效率的提升”。

從披露相關數據的機構情況來看,中國人壽今年1季度進行提質穩量,嚴格基礎管理,截至1季度末,總銷售人力135.7萬人,較上年末下降6.9%,其中個險銷售人力128.2萬人,較上年末縮減7%;同期,安壽險人力數量為98.57萬人,較2020年年底下降3.7%,通過對低產能隊伍的淘汰,實現人均產能的提升。

再如,1季度,友邦保險新業務價值提升19%達到10.52億美元,年化新保費增加1成,新業務價值利潤率提升4.5%,申萬宏源即分析,友邦保險恢復動能,主要得益于持續踐行“最優秀代理人”策略,以及保障產品需求增加所帶動。

日前,新華保險總裁李全也提出,二季度擴展隊伍的質量決定了實現全年業務任務的隊伍基礎。要把隊伍盤活,建立標準,逐步清虛消化;通過建架構、搭架子,把隊伍的筋骨做實;關注新增人力的質量。

轉型,自然也有所陣痛。“今年一季度,在人力方面,險企在隊伍增員和留存方面明顯承壓,短期來看險企高價值期交業務展業存在一定困難”,萬聯證券總結指出。

“行業進行代理人隊伍調整是一直在推進的動作,根據產品、市場情況進行調整,兩年在監管約束和市場需求匹配的要求下,企業的動作比較大,確實有一部分機構在進行代理人隊伍的轉型,有的機構基于2020年的疫情影響,代理人脫落比較嚴重,目前還在進行增員;也有部分大型壽險公司,以把控隊伍質量、提高個體產能為主,逐步進行小范圍的淘汰和替代”,一位人身險公司相關負責人向藍鯨保險介紹道,“整體的方向是轉型優化,提高代理人質量和產能”。

個險渠道供需兩端“錯配”,需個人、組織、模式多維轉型突破

“受各類保險新規影響,上市險企更為重視銷售隊伍質態發展,代理人改革將持續推進,以高質量團隊替換低產能人員。二季度部分險企有清虛疊加增員計劃,擬以高質量代理人替換低產能人群,通過代理人結構升級推動隊伍健康發展,但目前來看以質補量的價值缺口有壓力”,中信建投分析指出。而關于代理人隊伍轉型的進一步深化,也是當下行業重點關注和探討的重點。

“個險渠道面臨的挑戰,主要在于歷史形成的粗放式的經營方式和高質量發展的訴求非常不匹配”,針對于個險渠道目前發展的桎梏,中國人壽副總裁詹忠分析提出,目前保險業已經由單一粗放的市場,演化為分層精細化的市場,從客戶端的情況來看,可以劃分為大眾市場、中端市場與高凈值市場。大眾市場人數最多,需要大量的保單件數和大量的代理人隊伍進行驅動;中端市場對財富管理型產品更感興趣,需要一定規模的代理人,包括保單件數驅動;高凈值市場,則更重視資產傳承,對代理人要求較高,這一類屬于產能驅動型。

但對應來看,在供給端,隨著人口紅利的遞減,傳統的人力驅動模式邊際效益已經在遞減,保險公司間、保險公司與中介代理公司之間、產品細分之間以及隊伍之間的分層化建設,分化均不充分,供給端遠遠無法匹配需求端的要求。

“隨著人口紅利的喪失,隊伍發展越來越困難,而個險的管理模式正在從分級式管理逐步向垂直型管理轉型。之前大型保險機構是五級管理,總分中支鄉鎮,但是隨著時代的發展,特別是科技的運用、科技發展、移動互聯的發展,這種管理模式需要升級,也具備升級條件。未來的改變關鍵,還是需要體現代理人的專業、職業,尤其是保險的專業邏輯、銷售都需要具備較高的專業程度”,信泰人壽總裁譚寧由此提出思考。

對于保險機構而言,“人海戰術”的營銷策略不再可行,更多的思考放在如何通過代理人隊伍實現客戶經營和模式升級。提高從業人員素養、能力,專業、有溫度的為用戶提供風險管理服務,取代單一短線銷售,回歸保險價值。

在這一過程中,數字化轉型是必經之路,區別于轉型初期,各保險機構簡單為代理人隊伍提供數字化工具,以提升業務處理效率的方式,行業逐步過渡至發展代理人與消費者之間的交互科技,以及整合式數字臺的搭建,通過將傳統代理人的“金字塔”扁化,實現精準獲客與服務,并降低運營成本。

在代理人個體“武裝”的基礎上,還要實現組織競爭力的突破,詹忠分析認為,當前保險客戶的訴求已經發生了變化,就要求代理人隊伍從無差異化的組織建設向有差異化的組織建設轉變,改變當前隊伍同質化問題嚴重的現象,“現在業務的發展還是隊伍和客戶匹配的問題以及隊伍結構的問題。要解決客戶匹配的問題、隊伍結構的問題,包括學歷結構、年齡結構、知識結構、專業結構,都要考慮”。

而更深層的考量,還在于銷售模式的突破,從短期的技術屬向長期的專業屬進行改變。在詹忠看來,個險隊伍需要從基于銷售的提升向基于顧問化的方向深化,站在客戶的角度考慮很多問題;基于產品的提升向基于價值的提升轉變,幫助客戶來創造價值;基于創新的提升向基于沉淀的深化轉變,讓創新的沉淀成為一種生產力。

“不少保險公司都在加強對個險渠道,對個人代理人素質的重視,但整體來說,這還是個大工程,一方面,部分保險公司,尤其是中小壽險公司,還依賴于大量人力實現規模的拉升,以 ‘輕考核’穩定代理人隊伍,重整體規模而非人均產能和價值;另一方面,則是個險隊伍轉型確實存在不小的困難,需要具備足夠的戰略定力,更要和自身產品結構、經營定位相契合,必然是一場持久戰”,前述人身險公司相關負責人向藍鯨保險表示。?

標簽: 個險渠道 轉型升級 供需兩端 錯配 路口

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