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國家郵政局：快遞服務滿意度連續7年提升

來源：發布時間：2016-02-29 16:30:33

新華社北京2月29日電（記者趙文君）國家郵政局29日發布2015年快遞服務滿意度和時限準時率調查結果，快遞服務總體滿意度得分連續7年穩步提升。2015年快遞服務全程時限均值同比縮短，國內異地快遞服務時限72小時準時率穩步提高，東、中、西部快遞服務逐步均衡。

調查顯示，公眾對快遞服務的移動端平臺滿意度最高，自提點和智能快件箱自提的滿意度比上年大幅提升；表明新興投遞方式逐漸被用戶接受，成為分擔“最后一公里”投遞壓力的重要方式。另外，44.6%的用戶認為攬收環節收寄驗視比2014年嚴格。

“時限是快遞服務質量的核心指標。”國家郵政局新聞發言人、市場監管司司長韓瑞林表示，在快遞業務量保持連續50個月同比平均增速超過50%的高速增長，達到206億件市場規模的情況下，快遞服務全程時限和72小時準時率基本保持平穩，反映出行業服務能力與發展增速匹配程度較好。