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(資料圖片僅供參考)

今日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布了618消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

從消費(fèi)輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場景。監(jiān)測期內(nèi)，共收集“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息5540365條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.9%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面，分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽點(diǎn)指向涵蓋了線上線下、傳統(tǒng)剛需與升級類商品多個維度。

監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息776701條。相關(guān)信息在6月1日和6月15日出現(xiàn)兩次高峰。峰值出現(xiàn)與三個案例密切相關(guān)。6月1日，“小米電視屏幕自動脫落”，“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”，輿情關(guān)注較多。6月15日，“廣西消費(fèi)者曝網(wǎng)購電飯鍋電源處冒煙，客服回應(yīng)正常現(xiàn)象”，相關(guān)討論信息在視頻平臺引發(fā)關(guān)注較多。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“價格”類負(fù)面信息296040條。相關(guān)負(fù)面信息在6月1日和10日較多。典型案例包含了“美的”多款家電被曝先漲價后打折等。

“直播帶貨”類的負(fù)面信息共237115條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開始增多，6月20日達(dá)到階段性峰值。典型案例包括東方甄選面臨品控質(zhì)疑、多款農(nóng)產(chǎn)品直播“上樹”挑戰(zhàn)常識等。

中消協(xié)認(rèn)為，有四個輿情落點(diǎn)應(yīng)予必要的關(guān)注：一是提振消費(fèi)信心，穩(wěn)固消費(fèi)意愿，質(zhì)量安全保障始終是首要前提；二是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)滿意，細(xì)化完善規(guī)則始終是必要保障；三是完善消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力，堅持價格誠信始終是緊要原則；四是創(chuàng)新消費(fèi)模式、豐富消費(fèi)供給，強(qiáng)化內(nèi)功修煉始終是重要基礎(chǔ)。

中消協(xié)表示，建議各相關(guān)主體從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動態(tài)識別線上線下不同消費(fèi)場景中消費(fèi)需求的多維變化，及時查漏補(bǔ)缺，動態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計守法合規(guī)，約定承諾不留模糊空白；同時，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營“第一責(zé)任人”意識，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新與合規(guī)之間的邊界平衡意識與實(shí)踐把控能力；不斷強(qiáng)化良好消費(fèi)生態(tài)“第一責(zé)任人”意識，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費(fèi)感知。