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華為手機頻現卡機返修率居高不下

售后人員稱：卡機現象難免發生，安卓系統普遍存在類似問題

新買的手機頻頻出現卡機、電池不耐用、卡槽松弛讀取不到手機卡、一充電就變燙……雙十一臨近，又是一輪手機銷售的旺季，與此同時，手機質量問題的投訴也居高不下。

日前，長江商報記者調查發現，國產手機中銷量最好的華為成手機返修率最高的手機品牌之一，而華為售后處昨日對長江商報記者表示：“安卓系統普遍存在該問題。”

才買不到4個月頻繁卡機

“買了華為麥芒4后無比后悔，手機頻頻卡機，不光是微信微博卡機，看照片接電話也卡。”11月3日，才買了新手機沒多久的張集(化名)先生就碰到了手機無故卡機的問題。

張集在網上發布消息稱，發現有質量問題后去找客服，對方以手機為人為劃傷對待，不給予保修。“就當自己花錢買教訓了，下次絕不買華為，有質量問題和客服吵不起。”對于手機卡機的問題得不到解決，張集顯得頗為生氣。

隨后，記者在各大論壇網站及手機維修點等多個渠道發現，關于華為手機卡機的吐槽不在少數，甚至有不少用戶已進行維權投訴。

新浪微博名為饒晨曦的江西財經大學學生在微博上維權稱：“華為手機卡成狗，從剛買兩三個月到現在一直卡，特地買內存卡，天天清理垃圾也沒有用。”盡管“花粉”(華為手機粉絲)們在投訴貼下面給出了“關機重啟”、“去刷機”……等一系列“解救”方案，但是關于卡機的話題以及重復投訴的情況并不少見。記者在某輿情網站發現，“華為手機卡機問題”已成為不少華為手機用戶討論的關鍵詞條。

11月5日，長江商報記者以華為手機用戶的名義致電華為售后服務，咨詢手機卡機的相關問題，得到的回復是這種情況難免會發生，手機在使用一段時間之后，內存就會逐漸縮小，一些數據和瀏覽“垃圾”會占據相關的手機存儲空間，再沒有有效清理的情況下就會產生手機卡機等情況。

此外，華為售后服務方面還稱，手機卡機可能和手機長時間沒有關機有一定的關系，現在華為手機用的是安卓系統，而該系統普遍存在用久了就會卡的問題，只有關機重啟之后，一些被清理的手機“垃圾”才會被清除。

業內人士表示，這實際上也反映出華為手機自主操作系統旅途并不順利，對于卡機問題很難有自己的解決控制手段。國產手機自主操作系統旅途并不順利，聯想樂OS失意、百度[微博]云OS棄更新(聯想、百度基于安卓定制、開發的操作系統)，華為自主系統也是一再“難產”。通信專家項立剛[微博]分析，作為一個手機終端平臺的操作系統，無論國外的科技大佬還是國內的探路者，都需要有自給的產業鏈整合能力。如果一直“基于安卓修改的系統生態”上，這給國產手機產業鏈整合無形上了一條枷鎖。

業績增長背后問題屢現

每年秋天，于手機企業而言都是體現其一年收獲的季節。在眾多手機廠商之中曬出亮眼成績單的同時，華為消費者業務也公布成績單，智能手機出貨量達到2740萬臺，同比增長了63%，依舊保持了高速的增長態勢。

作為國產手機的龍頭企業，華為消費者業務發布2015年上半年業績報告更是全線飄紅，銷售收入90.9億美元(約合人民幣564.5億元)，同比大幅增長69%。同期，中興也公布了業績預期，預計2015年上半年實現營業收入459.38億元，同比增長21.86%。僅一個華為消費者業務的營業收入，就超過整個中興通訊(包括三大業務)，超出幅度高達100億元。這意味著，一個華為公司等于三個中興公司的營業收入。

只是，漂亮的數據也難掩背后存在的一些問題。“像華為、酷派等銷量比較好的品牌，也是來店里翻修最多的牌子。很多新用戶拿到手機沒多久，就會出現問題跑過來修。”位于光谷某手機維修店的工作人員李女士對記者說。

據中國質量萬里行投訴部今年上半年統計，收到華為手機投訴共721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費者最為關注的質量問題無疑是手機卡槽。

事實上，華為手機卡槽斷裂的投訴2013年時就存在，2014年“3·15”期間中國質量萬里行也為此做過報道，后來隨著華為與榮耀手機用戶越來越多，關于卡槽的投訴也越來越多，中國質量萬里行也繼續做過幾篇深入的報道，不過并沒得到華為方面的特別重視。據統計，在1400多例投訴中，關于卡槽斷裂的相關投訴占比超過20%，涉及的機型包括華為P6、榮耀3C、榮耀X3、華為P7、榮耀6及plus等。

從去年華為成功推出的旗艦手機P6開始，之后榮耀3C、榮耀3X，華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質量問題的影響，卡槽問題在華為的手機質量投訴中一直居高不下，成為投訴熱點話題。很多消費者反映，主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住，還有不讀卡。其次，當消費者到華為售后去反映卡槽問題時，大多數人得到的回應都是：被人為損壞。而且收費標準不一，維修價格從120元到460元不等。

記者在華為用戶的投訴帖中發現，不光是卡槽問題，華為的手機電池不耐用，一充電就發熱的投訴也是不絕于耳。一位使用華為榮耀系列的武漢用戶張女士告訴記者，每次充電手機就會發燙，之前看見網上消息說手機充電會出現爆炸事故，以至于每次充電的時候都很不安心。

智能手機發展到今天，已進入了競爭激烈的時代，最終被大眾認可的還是產品質量。在廣埠屯從事電子銷售和維修多年的張剛認為，在國產手機日益得到消費者認可的同時，也需要把質量提上來。（記者陳妮希）

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