昨天上午,三元橋中電發展大廈門口來了近20位拖著行李箱的人,他們是來自全國各地的游客,來找北京市民生國際旅行社有限公司(簡稱“民生旅游”)討要保證金的。
此前,這些游客曾參與“民生旅游”組織的出國游。出國前,每人交給旅行社5萬元或10萬元的保證金,可回國后旅行社卻遲遲不退錢,一拖好幾個月。旅客們紛紛從廣東、西安、大連等地趕來上門要錢。
出國前先收保證金
昨天上午,民生國際旅行社的辦公室內坐了近20位怒氣沖沖的游客,不少人都還提著大包小包。
來自西安的衛女士稱,她是民生銀行的信用卡客戶,先是接到銀行的短信,后來在民生商城網頁上看到“民生旅游”推出的德法瑞三國11天游的信息,兩個人18188元。
衛女士參團后,得知每人還要交5萬元“保證金”。衛女士交錢后出發,8月20日回國。按照約定,回國銷簽后7至15個工作日退還保證金,可至今衛女士仍未拿回兩個人的10萬塊錢。
來自大連的張女士說,她的兩個表弟也是8月初參加歐洲游。兩人快要出發了,“民生旅游”才通知,每人要交10萬元保證金,不交錢算違約。最終,家人只能為兩個孩子各交10萬元。如今孩子已順利回國兩個多月了,20萬元的“保證金”卻仍未退還。
保證金拖欠4個月沒還
昨天在“民生旅游”的會議室內,旅行社的法定代表人周飛出面和大家交涉。有的游客急得掉眼淚,還有的游客說旅行社一直不退錢,都快引發家庭矛盾了。
坐在角落里的,是三位來自廣東的旅客。他們今年6月就參加了出國游,每人交了5萬元保證金,三家人共交了30萬元。“現在回國已經4個多月了,保證金還不退還。對普通家庭來說,10萬元可是個大數目啊。”一位老者說。
聽說同團有的人已經要回保證金了,這三家廣東人各派出一名代表,坐火車趕到北京,一路顛簸,十分辛苦。“旅行社這么做實在是不像話,拿了別人的錢,就一直拖著不退還。”其中一名老者說。
負責人稱按順序分批退錢
對此情況,民生國際旅行社的法定代表人周飛稱,公司發展過程中,資金周轉出現一些問題,現在公司正在集中解決退款的問題。
昨天下午,朝陽區旅游部門的工作人員參與協調此事,目前“民生旅游”給出了一個解決方案,答應分批退還游客保證金。一位游客也稱,旅行社已答應按照拖欠保證金的先后順序,分批退錢。
如何保證“保證金”的安全
記者了解到,所謂“保證金”,是旅行社擔心旅客出現滯留境外情況而收的保證金。保證金該怎么收,目前法規上還沒有明確規定。旅行社遲退甚至不退保證金的情況,以往也發生過,成為旅客投訴的焦點問題。
北京京潤律師事務所張志同律師說,遇到這種問題,游客一方面是向旅游部門投訴,給對方以壓力,另外就是向法院起訴,起訴對方違約。
記者從一些大型旅行社負責人處了解到,對于保證金,現在他們會采用第三方托管的方式。旅行社要求游客凍結其在銀行的相應款項為保證金,保證金凍結期間,旅行社不得對擔保凍結的款項進行支取、劃轉,游客如期返程后所凍結款項自動解凍,出游期間游客繳納的保證金可正常獲得利息。如果游客出境后滯留境外不歸,或有其他違法行為,旅行社才能提交旅游保證金的扣劃申請。這種第三方托管的方式可確保游客的資金安全。(許前程 實習生張林)
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