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    “說好了要好好去看海的，怎么成了看山的線路啦？”11月1日上午9時許，在定安文筆峰大門口，來自北京的李阿姨和帶團的導游李倩爭吵起來。10月31日，李阿姨和海南沙洲百事通國際旅行社有限公司文昌分公司(以下簡稱百事通旅行社)簽訂了旅游合同，一家7口準備從1日開始海南四天三晚游。但當天上午抵達海口后，百事通旅行社卻將他們7人丟給另外一家旅行社拼團，不但如此，他們的旅行線路也全變了，本應去分界洲、蜈支洲和玫瑰谷，卻變成去文筆峰、南山寺和瓊海多河文化谷。

　　一家7口出行 行程被莫名更改

　　“我當時為了防止上當受騙，特意到了文昌市內的一家旅游咨詢點和旅行社簽訂了旅游合同。”李阿姨說，自己和老伴是北京人，兩人到文昌過冬已經有很多年了。今年女兒和女婿、女婿父母和小外孫特地從北京來看望他們。全家人決定報團游海南。以前聽說很多游客被騙的事情，所以李阿姨沒有在街頭接受散發的宣傳單就參團，而是特意到市內一家旅游咨詢點報名。

　　10月31日，李阿姨和百事通旅行社簽訂合同，每人880元。當天她提前支付了1200元。11月1日早上，李阿姨一家人坐上了百事通派來的商務車，出發前往海口。上車后，李阿姨將參團余款交給了來接他們的司機。

　　“當天早上我上車的時候就有點納悶，原來說好了是坐大巴車的，怎么成了商務車？”李阿姨說，她問司機是怎么回事，司機稱到海口集合后就乘坐大巴車了。當他們抵達海口南站后，確實很快就被送上了一輛大巴車。車上導游李倩也很快將一張四天的行程單給了她。

　　李阿姨奇怪的是，原先在咨詢點看到的行程中，分界洲、蜈支洲和玫瑰谷這三個景點沒有了，取而代之則是文筆峰、南山寺和瓊海多河文化谷。“我們一家人都不喜歡看山，此行的目的就是看海，結果兩個看海的地點都沒了。”而且，原來的行程單中在三亞的住宿是在亞龍灣，但李倩給的行程單內，根本就沒有提及入住的酒店地點和名字。

　　原來是被旅行社“賣豬仔”了

　　李阿姨拿出自己和百事通旅行社簽訂的合同，但在這份旅游合同上，旅游景點游覽時間、往返交通、游覽交通、住宿天數、住宿酒店名稱及標準、用餐次數、自選項目名稱、購物次數等旅游合同項目欄中，均填寫為“詳見《旅游行程表》所述。”而所謂《旅游行程表》卻并沒有附在合同后面。李阿姨手中只有導游李倩所發的名為《碧海連天》的行程單。

　　“這張行程單(指《碧海連天》)我知道，在簽訂合同前我也看了，當時我就和旅行社工作人員說不選擇這個行程單。”李阿姨說，當時自己在咨詢點咨詢時了解到，《碧海連天》行程單盡管也是四天三晚游的，但價格只有780元。而她和旅行社簽訂的合同里，行程單名字為《瀾海云端》。

　　對此導游李倩稱，李阿姨所在的團是由一家名為“沃德”旅行社組織發團的，確實是當天早上在海口接到李阿姨他們一家7人，她們所發的團是根據自己旅行社訂的線路出行，而且李阿姨簽訂的合同也不是和她們的旅行社簽訂的，是報名時的旅行社在操作方面有問題，她也不知道該怎么解決。

　　執法人員要求旅行社履行承諾

　　就在南國都市報記者向李阿姨了解情況的時候，一名中年男子走了過來，稱是李阿姨所在旅游團發團的旅行社負責人。該男子稱，如果李阿姨有什么訴求，他可以幫助解決。并現場承諾，可以根據李阿姨所說的《瀾海云端》行程單，單獨安排一輛車送他們一家7口出游。至于為什么會出現這樣的情況，該負責人并沒有作出解釋。

　　當天，南國都市報記者和省旅游委質監局相關負責人取得了聯系，該負責人稱將立刻和定安縣旅游委質監所執法人員聯系，前往現場執法。半個小時后，定安縣旅游委質監所一名工作人員來到現場，在了解情況后稱，李阿姨所簽訂的合同是正規的旅游合同，只是合同內容有問題，且沒有將行程單附在合同后面。該執法人員并沒有現場作出處罰決定，只是要求“沃德”旅行社負責人對李阿姨全家履行承諾。至于為什么不對這兩家旅行社進行處罰，該執法人員當天始終未正面回答。

　　當天下午，南國都市報記者再次和李阿姨取得聯系。李阿姨稱，“沃德”旅行社并沒有單獨安排車輛接送他們全家，依然讓他們全家跟隨大巴車出行，只是承諾第三天后，可以安排李阿姨全家前往分界洲、蜈支洲和玫瑰谷。“希望這次，他們不再騙我了。”李阿姨說。

　　法規鏈接

　　根據2014年9月修訂的《海南省旅游條例》，未經旅游者書面同意，將不同游覽行程、不同服務標準、不同接待價格的旅游者合并同一團隊接待的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

　　根據《海南經濟特區旅行社管理規定》第三十五條規定，未經旅游者同意，旅行社擅自轉并旅游團隊的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1至3個月。

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