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　　近日消費(fèi)者章先生反映，泰笛洗滌將430元的鞋子洗壞出現(xiàn)開膠，并將鞋后跟洗得泛黃，泰笛起初只給3倍洗滌費(fèi)，此后不斷改口，將賠償提高到5倍、7倍、10倍，但仍只是鞋子購買價(jià)格的一半多。昨天，泰笛洗滌公關(guān)部答復(fù)記者，這就是最終賠償方案。律師建議消費(fèi)者按照消法索賠。

　　事件：鞋子洗完開膠泛黃

　　今年8月初，章先生購買一雙匡威男鞋，價(jià)格430元。8月底，鞋子臟了，他看到泰笛洗滌應(yīng)用在搞活動(dòng)，1元可以抵24元，他便下載該APP，用手機(jī)首次嘗鮮。

　　倆星期之后，鞋子送回，章先生在檢查驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋子右腳一側(cè)開膠，鞋幫和鞋底之間出現(xiàn)一個(gè)小口子，“我送洗之前是雙好鞋，可沒有口子。”在右鞋后跟部分還出現(xiàn)了一塊黃色區(qū)域，“鞋子原本是白色的，出現(xiàn)一塊黃色之后，特別明顯。”

　　章先生感到很不滿，他說，當(dāng)時(shí)他就向泰笛客服投訴，對方表示需要拿回廠家做第三方鑒定，判定是否真是損壞，章先生同意此方案。

　　泰笛：賠償金額一再加碼

　　章先生等了半個(gè)月，泰笛客服來電，稱鑒定完畢，屬于洗滌造成的，泰笛可以負(fù)責(zé)賠付，并給出了洗滌費(fèi)用三倍的賠償方案，也就是72元。“我的鞋子才穿了不到一個(gè)月，洗壞了為啥只賠這么少呢？”章先生沒有答應(yīng)，泰笛方面一再將賠償金額提高，“先是改口賠償5倍，后來又是7倍，最后變成了10倍，并說這是最高賠償了。”

　　泰笛方面給章先生發(fā)來賠償標(biāo)準(zhǔn)，記者注意到，標(biāo)準(zhǔn)里寫道，衣物局部損傷，不影響正常穿著，經(jīng)營者應(yīng)以修補(bǔ)為主，退還洗衣費(fèi)并根據(jù)修補(bǔ)的情況給予洗衣費(fèi)1至10倍賠償。損壞了不能穿著的，最高賠償為洗衣費(fèi)20倍。

　　不過章先生表示，洗滌之前他從沒看過該標(biāo)準(zhǔn)，這是泰笛事后發(fā)給自己的。另外，他認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)內(nèi)部規(guī)定，并無法律效力。

　　律師：建議按照消法索賠

　　昨天，泰笛洗滌公關(guān)部答復(fù)記者，稱10倍就是最高賠償了，如果消費(fèi)者還不滿意，他可以繼續(xù)找工商等部門介入。

　　北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東稱，洗染行業(yè)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)并非法律法規(guī)，行規(guī)可以用來約束經(jīng)營者，可是一旦出現(xiàn)問題，雙方又協(xié)商不成時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》解決問題。記者也注意到，在《北京市洗染行業(yè)關(guān)于出現(xiàn)洗滌服務(wù)質(zhì)量問題后的賠償原則與方法》最后也提到，“消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生賠償爭議的，可按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑進(jìn)行解決”。

　　張律師稱，具體到本案中，消費(fèi)者的鞋子被洗壞，已經(jīng)影響穿著，洗衣企業(yè)肯定要根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際損失來賠償，并建議消費(fèi)者，維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用也有權(quán)索賠。

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