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　　新華網北京１０月２８日電（記者錢春弦）中國消費者協會２８日通報“國內部分旅游線路體驗式調查”結果，“地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低”等也是眾多游客的共同感受，折射出我國旅游業發展的尷尬處境。

　　近年來，旅游消費成為國民生活消費的熱點和新的經濟增長點。無論是每年以億計的出境游，還是每年逼近４０億人次的國內游，不少數據都顯示出我國已經是一個旅游大國。

　　和旅游業迅速發展、游客人數迅猛增長不協調的是，游客的滿意度并沒有水漲船高。云南麗江、海南三亞、山東青島等不少地方頻頻曝出的惡性宰客事件，極大地傷害著游客的出游體驗，也損害著當地來之不易的誠信建設成果。旅游滿意度低正成為掣肘不少地方旅游業發展的拖累，也成為制約我國旅游業邁上新臺階的隱憂。

　　從國家的定位看，旅游業是“經濟發展的戰略性支柱產業”和“讓人民群眾更加滿意的服務業”。作為現代服務業的旅游業，唯有讓人民群眾更加滿意，才可能真正成為戰略性支柱產業。

　　毫不夸張地說，旅游者的滿意度不僅決定著旅游業發展的前途命運，也是衡量一個地方旅游業水平的試金石。不關心游客的根本利益、無視游客的滿意度，游客會“用腳投票”，舍棄劣質旅游地，這樣的旅游地必然成為無源之水、無本之木。

　　這些年來，無論是設立中國旅游日和出臺旅游法，還是制訂國民旅游休閑綱要等，都可看出國家為推動旅游業發展的強大支持力度，也對旅游業發展寄予了厚望。期待行業相關各方珍視難得的發展機遇，正視游客的根本利益，看到旅游服務的差距和不足，以知恥而后勇和不諱疾忌醫的態度，下大力氣扭轉行業風氣，切實贏得游客的理解和尊重，推動旅游業從數量型增長向質量型發展轉變。

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