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【資料圖】

中國網財經1月30日訊 今日，銀保監會網站發布消息，中國銀保監會消費者權益保護局近日發布《關于2022年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業銀行30450件，占比40.3%；外資法人銀行420件，占比0.6%；城市商業銀行(含民營銀行)12342件，占比16.3%；農村中小金融機構5402件，占比7.1%；其他銀行業金融機構7143件，占比9.4%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3284.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為243.5件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為51.1件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2386.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為1796.8件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為295.3件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數為24.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為512.3件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為596.0件/千萬個人客戶。

《通報》指出，2022年第三季度，涉及信用卡業務投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10116件，占國有大型商業銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23931件，占股份制商業銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

2022年第三季度，涉及個人貸款業務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4055件，占國有大型商業銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3625件，占股份制商業銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理財類業務投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1494件，占國有大型商業銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1051件，占股份制商業銀行投訴總量的3.5%。

中國銀保監會將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。