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天貓雙11預售活動期間，資生堂官方旗艦店直播間11月4日凌晨開賣的一款悅薇水乳套裝優惠后只賣888元，比李佳琦直播間此前銷售的同款商品到手價便宜300多元，但資生堂旗艦店不久即下線了該直播鏈接。

(相關資料圖)

資生堂旗艦店的售價讓李佳琦直播間的消費者感到意外，他們有的根據電商平臺的保價規則第一時間申請保價并獲退差價，有的申請保價時，卻發現資生堂旗艦店的商品鏈接已下線，無法保價。對于此事，資生堂旗艦店回應稱，888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理，并給以適當補償”。

不過，資生堂旗艦店方面隨后對此事的處理，引發了又一波不滿。

7日，有資生堂官方旗艦店消費者告訴澎湃新聞，資生堂客服曾致電她，稱可直接取消該訂單，但作為補償，她所拍的套裝將全部免費贈予。

社交平臺上，不少網友稱退款后收到了贈送的原單商品。對此，不少李佳琦直播間的消費者認為資生堂旗艦店的處理方式不公平，他們以較高的“正常”價格購買了商品，想保價時卻已來不及，而以較低的“異常”價格購買同款商品的消費者，卻獲得免費贈送。

有網友指出，資生堂旗艦店處理此次事件時可能衡量了成本，李佳琦直播間當時稱該套化妝品有24萬組可供搶購，很快售空，而資生堂旗艦店短時間直播售出的遠遠少于這個數量。

那么，在此次事件中，“買貴”的李佳琦直播間消費者權益是否受損，應不應該維權？資生堂旗艦店對異常訂單退款并“免費贈”，是否公平合理？

湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫則認為，針對系統故障導致價格異常的問題，資生堂單方面解除了與在官方旗艦店購買產品的消費者的合同，并以“免費贈送貨品”的方式承擔相應的違約責任。如果不存在人為的因素，從雙方法律關系上來說雖然不符合正常的交易邏輯，嚴格來說并無不妥。

邢鑫說，但考慮到資生堂與在官方旗艦店購買產品的消費者的合同中存在保價條款的約定，雖然低價交易最終并未成交，但資生堂“下架該商品直播鏈接”以關閉保價服務入口，并不能免除其承諾的保價義務；且李佳琦直播間消費者中有人“第一時間申請了保價并成功獲得了差價退補”，這不僅造成前后兩批消費者交易價格不公平，更是在同一批次內造成了事實上的不公平，是存在一定問題的。

那么，后續消費者還有哪些方式維權？邢鑫認為，消費者雖然目前已經沒有申請保價的入口，但可以通過提交完整的證據材料，向平臺投訴；平臺本身也有義務幫助消費者維權，爭取合法權益。

律師趙良善認為，即使官方旗艦店下架鏈接后消費者無法申請保價，消費者維權的渠道也有多種，比如可向直播平臺投訴，也可向當地市場監管部門或消費者協會反映，由直播平臺、當地市場監管部門或消費者協會調處。同時，消費者還可直接向法院提起訴訟，由法院公正裁判。